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第5章 面试求职者 开篇案例-西南航空公司的面试 美国西南航空公司在九十年代初发展特别迅速，因此招聘人员十分的多。他们在招聘过程中，由于应聘人员太多，就把20人分成一组，每人上台讲3分钟，介绍自己叫什么，做什么的，有什么长处，然后每个人讲完后，他们在每组挑3-4个进入下一轮面试。他们是怎么在挑选候选人呢？ 第5章 面试求职者 5.1 面试的基本特征 5.2 影响面试有用性的因素 5.3 设计和实施有效的面试 学习目标 列举出甄选面试的主要类型。 解释并说明影响面试有用性的六个因素。 解释并说明面试的指导方针。 有效率地面试一位求职者。 关键词 unstructured (or nondirective) interview structured (or directive) interview situational interview behavioral interview job-related interview stress interview unstructured sequential interview structured sequential interview panel interview mass interview candidate-order error (or contrast) error structured situational interview 5.1 面试的基本特征-面试类型 5.1 面试的基本特征-甄选面试的分类标准 5.1.1 根据结构化程度来分类 5.1.2 根据面试内容来分类 5.1.2 根据面试内容来分类-情景面试示例 索尼的情景面试题——遭遇尴尬 你的朋友生病住院了，你把自己身上的钱都买了补品去看望他，当敲门进入病房后发现自己走错房间了，但是很巧的是，你公司里的一位德高望重的上司在这个病房住院，他看到你很高兴，并招呼你坐下，碰到这种情况你该怎样处理？ 5.1.2 根据面试内容来分类-行为面试示例 请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的最终获得你所希望的结果。 请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。 请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。 5.1.2 根据面试内容来分类-压力面试示例 TCL 算算大学里总共用了多少钱？ 要求：完全用心算，不能动笔和纸，你在开口说的第一个数是总数。比如说200000，你是怎么用的，学费多少，生活费多少，手机费多少，路费多少，等等。 招商银行 河南人在外地的形象不好，你怎么看待？ 曾子墨：一次难忘的面试（谜题） 5.1.3 根据面试组织形式来分类 5.2 影响面试有用性的因素 5.3 设计和实施有效的面试 5.3 设计和实施有效的面试-设计面试结构 Base questions on actual job duties. Use job knowledge, situational or behavioral questions, and objective criteria to evaluate interviewee’s responses. Use the same questions with all candidates. Use descriptive rating scales (excellent, fair, poor) to rate answers. If possible, use a standardized interview form. 5.3 设计和实施有效的面试-组织面试 环境选择 不能接电话、不会被打扰的屋子里 位置安排 面试官与求职者相距2米左右为宜 圆桌式、正对式距离较近、正对式距离较远、斜对式、舞台式 浏览简历 标出存疑 本章小结 列举出甄选面试的主要类型。 解释并说明影响面试有用性的六个因素。 解释并说明面试的指导方针。 有效率地面试一位求职者。 游戏-肢体语言 将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。 当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这