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加强后勤队伍建设提高组织保障能力-人力资源 加强后勤队伍建设提高组织保障能力 刘芝茂 福建省福州肺科医院 摘要：医院后勤是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系，随着医院的改革与发展的不断变化，原有后勤的保障模式已很难适应医院发展的需要。在医院后勤的改革中，要充分考虑其系统性、突发性、超前性、专业性、复杂性等特点，重点做好：观念更新和职业道德的教育；队伍素质和专业技能的建设；目标责任制和规章制度的建立；运行机制和管理技术的优化；团队精神和服务临床意识的培养。 关键词 ：后勤 管理 医院 医院后勤是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务保障体系，是医院建设的重要组成部分，是医院管理现代化程度的重要标志。后勤管理理念和模式陈旧与医院的快速发展形成了强烈的反差，较落后的后勤管理水平制约了医院的全面发展。随着医院的改革与发展的不断变化，病患者对医院后勤工作的要求越来越高，要求多样化、人性化的服务越来越多，对后勤保障人员提出了更高更严的要求。 后勤管理工作有其自身的特点：一是系统性。它是集总务、财务、安保、信息等部门为一体，紧紧围绕实现医院总体目标作为工作的基本任务，为医院建设提供物资保证。二是突发性。医院的供电、供水、供气等后勤保障随时都有可能突发，这就要求后勤人员平时做好维护保养工作，及时处理应急突发的事件。不能出现拖缓、怠慢、互相扯皮的现象。三是超前性。医院后勤保障工作，要有其预见性和超前性，事先做好后勤系统的物资保障，及时提供优质的服务。四是专业性。现代化医院要求后勤工作必须是具有很强专业性，不仅要有现代化后勤知识技术水平，还要有现代化医院的后勤管理水平。要掌握医院后勤各种现代化设备保养、维修的专业知识，若不能很好学习专业知识，就有可能发生意外，有可能对医院的建设造成重大的损失。五是复杂性。后勤工作层面比较广，从服务范围看，不但要为临床一线、本院职工、病患者服务，还要为社会提供服务，而且涉及工种多，服务项目多，与群众息息相关，包罗万象。 如何适应新的发展要求，满足临床一线、病人和社会的要求，这是摆在医院后勤保障人员面前的重要课题，笔者认为应重点做好以下几个方面的工作。 一、观念更新和职业道德的教育 面对现代医院管理带来的挑战与机遇，作为医院后勤管理者首先应更新观念。其中包括领导层的观念更新和广大后勤管理人员的观念更新。通过全面细致的政治思想工作、转变观念创造良好的文化气氛，激发职工的主人翁的责任感，充分调动他们的主动性和积极性。一要进行社会主义思想教育，鼓励他们学习卫生战线的楷模人物和职工身边的优秀典型人物，激励他们的积极性和创造性。二要树立社会整体利益高于个人利益思想，把社会整体利益放在首位，实现社会利益和个人利益相结合，在个人利益和社会利益不一致时，要自觉地无条件服从整体利益。三要正确认识后勤工作的地位、作用和意义，摒弃后勤是地位低下的错误思想，强化他们爱岗敬业的意识，增强工作的责任感和使命感。四要针对后勤职工的实际情况和心理特点，采取多种形式，组织他们外出参观学习，利用报刊橱窗进行宣传教育，举办有关法律、经济、生活等方面的讲座，提高他们思想道德素质。 二、队伍素质和专业技能的建设 医院后勤保障人员应该具有一定的政治、文化、道德素质及高水平的业务技术。长期以来，后勤队伍人员的文化程度较低，部分后勤人员抱着不求有功，只求无过的思想，缺乏刻苦钻究精神，在工作中积极性和主动性不强，又缺乏规范培训体系，导致后勤队伍的管理跟医院其它方面的管理相比起来相对滞后。一是要提高后勤干部的管理能力，除应掌握后勤保障的有关技能、知识外，还应掌握基本的医疗常识。后勤保障人员不但要掌握专业技术知识，管理人员还要学会先进的管理手段和方法，保证医院工作的正常运行。二是要加强培训。后勤部门工作繁杂，门类多，要求后勤人员具有较高的综合素质，不断加强自我学习的能力，医院要根据发展规划和管理要求，不定期地举办各类专业培训班，进行业务技能的培训，班组要每周进行业务学习，要求他们参加继续教育培训，鼓励他们参加各类文化知识，专业知识学习，强化岗位培训和在职培训，熟练掌握专业技能，采取“走出去，请进来”等多种形式学习新知识，掌握新技术。三是要求后勤保障系统要及时保证物资、器材、水、电、气等的供应，真正做到急临床所急，想临床所想，保证医疗抢救工作正常进行，有关人员应具备处理各种突发事件的应急能力。四是后勤部门要定期对有关人员进行考试。只有不断地组织人员考试，才能提高他们的业务知识和实操水平。 三、目标责任制和规章制度的建立 目标责任制是目标管理与责、权、利紧密结合的管理制度，是做好后勤保障工作的基础，