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中科人力资源标准系列教程 页 * 课程名称 中科人力资源标准系列教程 页 * 课程名称 中科人力资源标准系列教程 页 * 应变能力与情绪的自我控制 应变能力与情绪的自我控制 应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求适合的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。 而自我情绪控制则是在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应能力。 应变能力与情绪的自我控制 应变能力和情绪自我控制的能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找出解决问题的办法。同样，如果不能马上找出解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳定。 对于公务员来说，应变能力与自我情绪的控制是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能够很好的开展。 应变能力与情绪的自我控制 紧急事件处理型 即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的，紧急的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。 应变能力与情绪的自我控制 答案套路： 遇到紧急事故不能慌张，要沉着应对。 首先要了解情况，广泛沟通，保证自己和大家充分知情。 之后要针对不同的问题、对象采取不同的处理方式，回答要具体。 在处理问题中要抱有公事为重的心态，尊重领导和老同志，尊重老百姓，采用恰当的方法缓和矛盾、克服困难。 最后，对事情要总结经验教训。 应变能力与情绪的自我控制 冷静 了解情况 分情况 善后 应变能力与情绪的自我控制 经典案例： 通过上面的考试，我们认为你表现得不够好，不准备录取你，你有什么看法？ 你正在赶往某个部门紧急会议的路上，而此时，单位里有重要的事情要你负责处理，怎么办？ 假如你组织大家对某工作方案进行讨论，有位同志提出一个建议，结果大部分人认为不可行，会造成不良后果，由于言辞比较激烈，提出建议的同事很生气，一拍桌子走了，此时你会怎么做？ 假如你在去参加重要会议中，一个人被车撞伤了，肇事司机已经逃跑，你该怎么办 应变能力与情绪的自我控制 你和一位同事出差，期间你的同事突然昏倒在地，你该怎么办？ 应变能力与情绪的自我控制 保持镇静，尽快将同事送往医院治疗。 在医院安顿好同事后，大致了解同事病情的程度，根据病情及时汇报领导，联系家属。 处理妥当后抓紧时间完成工作，此时更应该全力以赴，做好自己的本职工作的基础上，兼顾同事因生病而落下的工作。让他可以在医院安心养病。工作完成后，去医院看望同事，照顾同事，希望他早日康复。 应变能力与情绪的自我控制 有领导要来单位参观电子设备，半个小时后就到，可是突然停电，而且不知道什么时候会有电，而这件事今天晚上就必须完成，你如何面对？ 应变能力与情绪的自我控制 1.冷静的态度 2.首先，了解情况（原因，恢复时间） 3.分情况解决 半小时内不能恢复－寻找合适的备用电源 半小时内不能恢复－找不到合适电源－汇报－建议推迟参观时间 4.备用电源的归还，总结经验教训。 应变能力与情绪的自我控制 故事型 请你以“一天晚上，小王正在看中央电视台的新闻联播”开头，讲一个与“旅游”相关的故事 请你用“键盘 伊拉克 老虎 待遇 赵本山 ”编一个与扶贫有关的故事 请你任意说出一个成语、一个惯用语、一个俗语。 请你用刚才说出的三个熟语编一个与虚假广告有关的故事。 应变能力与情绪的自我控制 演讲型 演讲长度不要太长，结构完整。分为称呼、铺垫、核心内容、总结四个部分，把主要问题和政府的对策、态度交代清楚即可。 应变能力与情绪的自我控制 经典案例： 有一个节能产品发布，你作为政府官员受邀参加了会议，主办方邀请你发言，请你以这名政府官员的身份，做