如何让客户在需求确认书上签字.pptVIP

问题分析 应对措施 问题总结 内容不满意 不愿负责任 调研不充分，实地考察工作没做足 业务流程分析、定义不准确 需求文档表述不易读懂（不直观 ） 内容不完整、格式不规范 不懂技术，不知道是否完整、可行 不知道单位领导真正意图 不知道后续本单位会有什么变化（或不确定） 本人只负责其中一部分业务工作，不清楚整体情况 怕有考虑不周地方，后续难以修改 …… 1、组建需求小组：务必有行业专家（引导）和客户代表（决策）。 2、将需求获取过程按照合理分类分成若干次小规模的过程，方式：会议、电话、邮件等，关键：要有明确的书面确认。 3、分析、获取需求是并行的，分析过程中建立模型，多用图形化的方式交流。原型法。让用户理解内容（别蒙）。 带客户参观相似性强的成功案例，并对比分析需求上的异同点，消除顾虑； 请行业有代表的专家、学者（尽量可控）与客户开展座谈、论证、交流 原型、展示蓝图 尽量让小组中用户方的人去做客户的说服工作（以毒攻毒）。 不突破风险的情况下，提前约定好可变更的需求类型、范围。 做好干系人分析工作，对可能存在的敌意提前或及时做出应对。（避免只盯住内容） 干系人既可能看到项目的积极结果，也可能看到项目的消极结果。有些干系人受益于一个成功的项目，而另一些干系人则看到项目成功给他们带来的负面影响 多站在用户角度思考问题（换位）； 需求成败的关键在于找到真正的干系人； 建立适用的、规范的项目管理制度； 培养团队成员在“规矩内”灵活开展工作的素质。 功夫在“戏外”