第2篇-第6单元--管理沟通技能.ppt

酒 店 督 导;新员工小李进店一个月以来，一直不能单独上岗，他自己也很着急，经常加班加点“恶补”到很晚，刘经理见状，便找其谈话，小李一进办公室，脸涨得通红，支支吾吾，半天答不上一句话，谈话继续不下去了。刘经理找来班组主管全面了解小李的情况之后，心中有了底。第二天，刘经理直接到班组找小李，在空闲时将其叫到一旁与其交谈，从其家庭、学习情况，到其对酒店岗位的认识和了解，慢慢地，小李打开了心扉，话也多了起来，他认识到，原来与上级交流也不是件难事。从此，小李在工作上进步很快，不久就能单独上岗了。 ;自我测试 ;自我技能测试 ;自我技能测试 ; ;人与人之间的信息双向交流就是沟通。 ;沟通;一、认识管理沟通;一、认识管理沟通;一、认识管理沟通; （三）沟通的过程： ;（四） 管理沟通的要素;防守状态;;;（五） 管理沟通的类别;正式沟通和非正式沟通;正式沟通和非正式沟通;;双向沟通和单向沟通 ;言语沟通和非言语沟通 ;言语沟通和非言语沟通 ;第二节 有效的管理沟通;常见的沟通障碍;1.高高在上;2.自以为是;3.偏见;4.不善于倾听;5.缺乏反馈;6.缺乏技巧;第二节 有效的管理沟通;分享与思考;步骤1 事前准备;三、有效沟通的步骤;（三）有效沟通的步骤;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;听的五个层次;移情换位;倾 听 的 要 点;如何在倾听中鼓励他人说话？;三、有效沟通的步骤;三、有效沟通的步骤;三、有效沟通的步骤;三、有效沟通的步骤;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;第三节 常用沟通方式与沟通技巧;有效的管理沟通（实践部分）;往上沟通靠胆 往下沟通靠心 ;1、倾听上级的命令;1、倾听上级的命令;1、倾听上级的命令;2、了解向上司汇报中的差异 ;2、了解向上司汇报中的差异 ;3、汇报工作的要点;4、汇报工作的基本态度;5、向领导建言的???术;上行沟通工具;1、正确的传达命令;2、善于倾听下属的意见;4、恰当地批评下属;下行沟通工具;1、水平沟通的障碍 ;2、水平沟通的积极方式;3、积极沟通的四大要点; 团队演练：; 团队演练：