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* * * Qisda Confidential ?2009 Department Code 人才库入门篇 MSMD16 Prepared By : LUCY.zhang Date : 2009.08.22 Version : 001 Step 1 工作关系(一) 管理格言： Step 1 工作关系(一) 1.工作情形应告知 2.表现优者赞赏之 3.切身变更先通知 4.发挥其能励其志 Step 1 工作关系(二) 倾听的技巧 安排座位 开放的心胸 开放的姿势 向前倾 眼神注视,点头,有反应 适当的接触 Step 1 工作关系(三) 处理部属问题的四阶段 R1.掌握事实 R2.慎思决定 R3.采取措施 R4.确认结果 Step 2 工作教导（执行阶段） R1.使他平心静气 R2.告诉他将做何种工作 R3.查知他对这工作认识的程度 R4.造成使他热于学习的气氛 R5.使他进入正确的位置 学 习 准 备 Step 2 工作教导（执行阶段） 传 授 工 作 R1.将主要步骤一步一步讲给他听 R2.做给他看 R3.强调重点 R4.清楚地，完整地，耐心地教导 R5.不要超过他的理解力 Step 2 工作教导（执行阶段） 让他试做，一一改正错误 强调重点，请他一面试做， 一面说出主要步骤 让他再做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止 试 做 Step 2 工作教导（执行阶段） 考 验 成 效 请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 Step 3 工作教导 总结： 对方没有学会 是因为我没有教好 * * *
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