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对于B2C客户分析 2012年6月12日 现阶段位置 目前电子商务这块国内陆陆续续大家都已经做出来成型一套体系。像我们熟悉的有 我们可以看到 我们简单就在以上几家单位来分析一下他们的成型以后对我们平台建设对客户的服务理念。 提供最优惠价格 优质保障 多种选择 提供客户个性化的选择 来源 俗话说天网恢恢疏而不漏，这是一个网络的时代，我们客户来源网络， 但网络特点有： 信息快 资源共享快 速度快 便捷方便 现在我们怎么突围 要突围要找到我们具体突围点 给予分享： 要想冲出去就得有心，把心放到客户身上，给客户真实利益，从客户的角度来考虑，我们以现阶段资源提供具有最大差异化与个性化服务。 客户对我们需求 分享： 信任 给予我们更多实惠 保障 快捷 信任 分享：怎么做的让网络上客户对我们信任？ 网页使我们与他们第一次会面 网页如同我们跟客户第一次沟通怎么进行有效的沟通。 提出以下几个点来说明 初步信任在于第一次 网页设计要专业性 网页设计要简洁大方 网页设计要客户感官舒服 突出我们亮点，找出我们与现阶段成熟网站差异化 别人有的我有，别人没有的我们来增加 据调查客户在与我们做销售时候，通常30秒就可以断定是否要有继续在继续听你继续交流下去，网络也是相同道理，客户对我们接触的网页时间停顿时间也就是短短几秒，最直观就是色彩与基本布局，只有感兴趣才可以对我们进行二次沟通。 在经历过电销，短信骚扰，网络诈骗，电话诈骗，我们客户对于他们选择产品的时候非常慎重。 现阶段市场同类型品牌很多，我们怎么汇聚他们优点，突出我们特色。 大品牌值得信赖的位置越来越低。但大品牌地位影响力仍是很巨大。 提供信任最关键我们现阶段怎么做？ 学习我们的对手： 民航给予客户保障： 同程提供保障: 携程提供保障： 艺龙提供保障： 艺龙是所有搜集的保障体现最少的。 华正提供保障： 可以借鉴地方 我们就可以在网页当中表现： 中航协会员 支付宝或易付宝 与各大银行合作 网站信用（这个需要申请） 诚信网站（去电商网申请） 我们资质与执照