原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
项目沟通和冲突管理 沟通方式 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和体语沟通 沟通方式 正式沟通：组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，使信息沟通包吃权威性；缺点：沟通速度慢。 非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。以社会关系为基础。 优点：沟通方便，速度快；缺点：信息容易失真 沟通渠道 链式沟通渠道： 沟通渠道 轮型： 沟通渠道 环型： 沟通渠道 全通道型： 沟通渠道 Y型 沟通渠道 倒Y型 沟通障碍示意图 沟通的主要障碍 沟通时机选择不当 信息不完备 噪音干扰 虚饰 语言词汇问题 传播谣言 产生沟通障碍的原因 理解力障碍 个性与兴趣 态度、情感和偏好限制我们解释的意识 沟通技巧 知己知彼 提出开放式的问题 积极有效地倾听 抑制不良情绪 案例分析 珍妮为何沟通失败？ 问：在本案例中，珍妮沟通失败的原因是什么？ * * 被传播 的信息 传递后 的信息 添加上去 的信息 被筛选掉 的信息 沟通的 各种障碍
文档评论（0）