交际礼仪Modern Communicative Etiquette（现代交际礼仪）.ppt

Modern Communicative Etiquette 第一章 交际礼仪概述 1、交 际（communication） 交际：人和人的接触。交：接合、通气、赋予。际：接受、接纳、交合、会合、彼此之间。 Communication：通讯、传达、交流、意见的交换。（注重实质的内容）。 2、交际与其他概念： 交际与交往：交往含义更广，凡是发生在人与其有关的一切对象之间的活动，都属于交往。交际主要时指发生在人与人之间的一种社会活动。人际交往即交际。 交际与人际关系：同一事物的两个方面。交际是动态的人际关系，人际关系是静态的交际。 3、礼 仪（Etiquette） 礼：礼本谓敬神，逐步引申为表示敬意的通称。是人们在长期的生活实践中约定俗成的、表示敬重、亲善、友好的社会规范、道德规范、行为规范。礼制、礼俗。 仪:法度标准、仪式。 礼貌：是指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风格和道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。分为礼貌行动和礼貌语言两部分。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的，有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；而谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。 与礼貌相比，礼节处在表层，且一般总是表现为一定的言辞、举止或动作。但这决不意味着礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的良好愿望必须通过一种约定俗成的形式表现出来。否则，虽有对他人尊重与良好的心愿，却不知怎样表达，因而在与人交往时就会显得尴尬、紧张、手足无措。 礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。 礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 1、首先，礼仪以社会道德观念为基础，是一套绝大多数社会成员共同默认的正确与得体的行为及言谈方式。 2、其次，礼仪以各民族的文化传统为背景，不同的文化中对衡量是否合乎礼仪的标准是很不相同的。 3、再次，宗教信仰对礼仪的影响非常深刻。很多人认为宗教是礼仪产生的根源。 二、礼仪的形成与发展 （一）礼仪的形成 1、礼仪的起源 两种说法： ①人类早期社会中群体生活的需要 ②礼起源于原始的宗教祭祀活动 2、礼仪的发展阶段 （1）起源阶段(公元前21世纪夏朝之前) （2）形成阶段(公元前21世纪--／公元前771年) （3）变革阶段(公元前771年---／公元前221年) （4）封建礼仪的形成、强化与衰落时期(公元前 221年—公元1911年) （5）现代礼仪阶段(1911年至今) （二）礼仪的发展 1、礼仪形式日趋简化 2、现代礼仪内容日渐丰富 可实践性（可操作性） 可检验性 不可逆性 可传承性 可变性 分清对象 注意方式 区别场合 四、礼仪的功能 1、沟通（信息） 2、协调（关系） 3、维护（秩序、风尚） 4、完善（自我） （一）礼仪的原则 1、平等原则：是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最根本的原则 2、尊重原则：是现代礼仪的实质。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。 3、宽容原则：严以律己、宽以待人，是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。 （1）做到“入乡随俗”。 （2）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。 （3）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。 4、适度：分清对象、场合、时间，掌握分寸。 1、女士优先 在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力的去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。 2、身份对等 正式场合要考虑职务、年龄、性别、 婚姻状态、时间先后、亲疏关系等等。 3、以右为尊 坐：面对门为上座 行：两人同行，右为尊；三人并行，中为尊；三人前后行，前为尊 上车： 尊者从右门先上车，坐右位 位低者绕车后从左门上，坐左位 谈判席位： 客方：面向门或进门右侧 合影排列： 不让客人把边；主、客间插? 座位安排（1） 总体要求： 1、以右为上 2、内高于外 3、面门为上 4、居