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影响大陆游客邮轮消费特点的因素-旅游管理 影响大陆游客邮轮消费特点的因素 丁雅静 闫国东 邮轮上有各种消费形式，主要分为物质消费和精神消费。物质消费包含了购买免税商品和品尝付费餐饮方面的消费，而精神消费则包含了spa、桑拿、运动场所等地的消费。尽管邮轮消费的比例逐年上升，但是作为新兴的出游方式，我们仍然需要消耗精力去研究和总结邮轮消费的特点，以最大限度提升消费。我们所调查研究出的影响消费特点的因素如下：不同的游客结构特征、游客消费动机、游客消费结构以及游客旅游满意度等四方面对邮轮游客的购买决策的影响有所不同。 一、引言 为了解中国大陆游客在邮轮上的消费特点，以及探讨影响其消费特点的因素，通过一次“海洋航行者号”航行的实地调查和大陆岸上游客的问卷调查，归纳总结了邮轮游客的消费特点，分析影响消费特点的因素，并以此提出相关建议，最终为上海邮轮产业加快发展提供参考。 二、大陆邮轮游客的消费特点 浙江大学管理学院教授刘竞和南阳师范学院环境学科与旅游系教授李瑞在他们共同完成的论文《国内邮轮旅游消费市场特征分析及发展对策》中表示：邮轮旅游消费市场特征分为游客结构特征、游客消费动机、游客的消费结构、游客的时间与路线选择以及游客旅游满意度等五方面。青岛大学旅游学院教授张言庆与马波在论文《国际邮轮旅游市场特征及中国展望》中提到：消费特征可以从游客人均花费、航游时间、提前安排邮轮旅游时间情况以及游客结伴方式五方面研究。 （一）游客结构特征 1、游客的年龄 根据数据表明，30岁以下的人群占较高比例，接近48%；31-40岁与41-55岁的人群比例相近，分别为24%、27%；大于56岁的人群比例低于1.5%。青年与中年人占有的比例较大，这一人群接受新型的出游方式的能力较高，并且更容易通过网络宣传、媒体宣传以及社交圈内的传播等方式了解邮轮出游。 2、游客的家庭月收入 调查表明，被调查者中近50%的游客家庭月收入在1-1.5万元，由高至低，接下来依次为0.5-1万元、大于2万元、小于5千元和1.5-2万元，分别占有20.9%、17.91%、8.96%以及2.99%。由此可见，家庭月收入适中甚至月收入偏低的人群都有尝试邮轮旅游的动机，另一方面，也有一部分高薪家庭在工作之余也愿意享受邮轮之旅。 （二）游客消费动机 1、游客消费理由 根据调查研究，游客选择消费的原因可分为以下各类：（见图1），从该数据深入分析，价格和新颖度是决定游客是否愿意消费的主要原因，尤其是中国大陆游客，选择邮轮出行也是源于对新鲜事物的尝试。环境和服务也是外在影响因素，关于环境的设计，邮轮游客最喜欢的就是外观奢华以及气氛柔和的消费环境。 （三）游客消费结构 1、参加原因（邮轮娱乐项目的选择） 邮轮上的娱乐项目主要有（见图2）。选择邮轮的游客向往的就是邮轮上周到的服务、美食的诱惑以及身心的放松，所以娱乐项目对游客的消费动机产生较大的影响。 2、舱房的选择 目前，邮轮的舱房主要为内舱房、海景房、阳台房和套房四类，数据显示（见图3）。研究表面，选择海景房的游客最多，紧随其后的是阳台房，二者都是接近海洋、享受生活的绝佳选择。而套房的选择率最低，与其价格偏高有一定关系，但也客 源，就说明该房仍有有待开发的潜在市场。 （四）游客旅游满意度 1、游客对免税商品价格的评价 根据数据显示，游客对邮轮免税店的评价相对较高，通过邮轮上与到岸城市的免税店的比较，游客认为邮轮上免税店价格合理、考虑购买的占65，67%，认为性价比较高、愿意购买的游客也占了25.37%，说明对该消费满意的游客比例十分高。但是仍然有7.46%的游客认为价格偏高、无法接受以及1.49%的游客认为性价比较低、不考虑购买。 图3 游客舱房选择调查 三、总结与意见 （一）邮轮游客主要集中于青年和退休人群 根据已有文献中的数据显示：26～35岁、36～45岁两个年龄段的人数比例最高，说明中青年人群对邮轮的接受能力较高，在我们的数据中，老年人的比例也不少，因为退休的老年人有更多的闲暇时间进行邮轮旅游，但老年人由于传统思想的禁锢，消费能力不高，较少地进行额外的消费。 另一方面，对于大陆游客，语言的交流是一个较大的障碍，但是艺术、文化是没有国界的，相信丰富精彩的异域风情的表演和中国传统艺术项目一定能吸引更多的中国游客的兴趣。邮轮公司也应该就语言、生活习惯等方面解决中国游客的问题，这使游客更舒适地度过邮轮旅