《卓越绩效评价准则》理解与实施【管理精品】.ppt

《卓越绩效评价准则》 理解与实施 王春燕 wangchunyan@dlzjs.org 第一部分：概述 一、《卓越绩效评价准则》的国内外背景 1、最早的卓越绩效模式－日本戴明奖模式 战败的日本请来了美国的“军师” 20年的质量改进与努力，“侵占”美国市场和世界市场 1951年设立了著名的戴明实施奖 绩效：是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果。 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 2、美国国家质量奖 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM 美国国家质量奖的评价标准成了企业追求卓越的指导书和参照系 至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。 波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，