基于产品论坛的产品定制程度选择分析-analysis of product customization degree selection based on product forum.docxVIP

括大规模定制。大规模定制是企业在网络经济时代为了适应新的市场环境而形成的一种崭新生产模式，它在将来必然成为一种主流生产模式。随着客户个性化需求的不断增长，产品生命周期大大缩短，多品种小批量生产比例不断增大，企业之间的竞争开始由基于价格、质量、服务的竞争转向基于客户需求、客户满意和时间的竞争。在这种环境下，传统的大批量生产模式己越来越难以适应快速多变的市场的需求。采用大规模定制生产模式（MassCustomization，MC），以大规模生产的成本和速度为客户提供定制化的产品，全面提高客户的满意度和企业的服务水平，己经成为现代企业追求新的竞争优势的一种必然趋势。鉴于大规模定制的生产理念，需要有大规模的生产效率和效果，又要满足大部分客户的定制需求以此来提高客户满意度，所以大规模定制满足每一个客户的需求是不太现实的，这就需要有一个定制程度使得生产企业的能实现两者的均衡和利益的最大化。1.2国内外研究现状由于大规模定制程度的选择需基于对客户需求的了解，不同程度的客户需求对提高客户满意的程度将不一样，因此，从产品论坛信息中分析出不同程度的客户需求对大规模定制的实施具有很强的指导作用。下面从产品论坛研究，定制需求的获取和分析，以及大规模定制程度的选择等三个方面阐述其国内外研究现状。1.2.1产品论坛研究关于在线论坛的文章主要是从网络口碑的角度做研究。徐琳[5]（2007）提到网上评论呈“u”型分布，消费者往往在非常满意或非常不满意时才会去网上发表评论；HennigThurau[6](2004)采用网上2000名消费者作为样本，获得消费者网上评论的主要动机是社交欲望、经济动机、对其他消费者的关心以及提高自身价值；BarbaraBickart和RobertM.Schindler[7]（2001）通过研究认为产品论坛在引起产品关注度上比公司网页更为有效。还有学者对在线论坛的研究集中在对消费者购买决策的影响上，并以此为基础，讨论了企业开展网上口碑营销的应用策略[8]（杨学成、钱明辉，2006）。在实际运用中也已开发出自然语义文本分析技术用于获取论坛相关信息，即根据客户提供的条件，在海量网络信息中准确寻找到与自身产品评价相关的内容，从而了解消费者的真实感受，以及这些感受如何随着时间的推移而发生改变[9]（李世凡，2008）。1.2.2定制需求分析定制需求信息的获取是实施大规模定制的首要环节，其中Zeng[10]给出了客户对产品的结构和性能需求描述方法，借助集合理论来描述动态设计过程中的设计对象；McKay[11]采用Express-G图的规范格式建立了需求的数学模型，基于CAD模型仿真体系来实现需求管理，其特点是客户对产品的功能、结构等需求可以被自动识别并转化为具体的物理模型，因而可以为概念设计提供有效的支持；Liu等[12]给出了一种基于0-1整数规划模型的最优客户聚类，把每个待识别客户严格地划分到某个客户群众；Zadeh[13]提出的模糊集理论则考虑了客户在分类和属性方面存在的中介性，为客户群的合理划分提供了有力的分析工具；郭伟等[14]提出了基于树状产品需求拓扑结构的需求获取与拓展技术，并且开发了面向并行工程的产品需求与建模工具；邓家褆等[15]对产品的使用过程进行分析，把客户需求表示为客户、环境及操作的数学函数，并且指出全面的描述客户需求在于从这三个纬度进行拓展，该方法能够有效地支持需求阶段的产品建模任务。谭建荣等[16]围绕大规模定制实施的全过程，系统地提出了面向大规模的广义需求描述及建模方法，并在此基础上建立了需求信息元、广义需求分类体系、需求驱动循环网络等需求建模方法与关键技术，有利于需求信息表达的规范化、系统化。郑华林等[17]提出了一种面向大规模定制的产品需求建模方法；周康渠等[18]讨论了定制需求表达的过程和主要形式，对定制需求提出了一种网状树形分解结构模型，表示定制需求的属性类别及其继承关系。楼建人等[19]建立了基于Web的客户需求交互平台，通过对客户需求信息的模糊表达与映射，实现了模糊框架推理与基于规则的配置推理方法。1.2.3大规模定制程度的选择大规模定制是一个综合考虑市场环境影响和客户个性化需求的现代化大规模制造模式，因此实施大规模定制的关键是要在满足客户个性化需求和提供客户可接受产品价格之间寻找到一个平衡点，即最优定制程度。周水银、陈荣秋[20]指出要确定一个合适的定制化程度，取决于对客户需求和企业已经存在的生产能力进行合理的分析；梁樑、周俊[21]提供了在定制能力一定的情况下，企业根据客户满意度和企业收入确定最优的个性化定制产品种类数量的优化枚举算法；伊辉勇[22]等为解决产品定制过程中顾客满意度与产品维护复杂性、维护成本之间的矛盾，应用联合分析模型和“内插法”来确定产品定制的程度。以上文献都着重从企业生产能力角度