基于产品生命周期的服务供应链通用件库存模型分析-analysis of general parts inventory model in service supply chain based on product life cycle.docxVIP

1绪论1.1选题背景随着科学技术不断进步，经济全球化进程加速，全球经济飞速发展，顾客消费水平也随之提高。顾客对于产品的要求也越来越高，他们开始标新立异，追求自我，市场上那些标准化生产的产品已经不能满足顾客的要求了，取而代之那些按照顾客要求定制的产品或服务。顾客需求的变化直接导致了产品生产模式革命性的变化，为了满足顾客个性化的需求，抢占市场份额，企业从原先的标准化大量生产模式转变为现在的基于客户需求的定制化大量生产模式。与此同时，随着现代社会生活节奏的加快，顾客的时间成本增加，顾客关注的重点也逐渐偏向时间因素，谁能更快适应市场环境的变化，同时缩短对顾客需求的响应时间，谁就能占领市场，赢得时间的竞争优势。另一方面，服务在全球经济中正扮演着越来越关键的角色，并且传统的制造企业也越来越重视产品的服务环节。许多制造企业逐步把产品的涵义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化。当今许多著名的跨国公司也都在积极实施产品服务化，如通用电气的能源管理服务，施乐公司的文件处理服务，IBM、惠普的信息服务，伊莱克斯的一体化电气解决方案等。服务外包已经成为某些公司一个核心竞争优势的重要来源。服务外包的不断增长，为服务供应链的形成与发展奠定了坚实的基础。产品定制化、快速响应、服务化已经成为当今企业追求的目标，如何在取得目标的同时，控制成本亦成为企业界和学术界的重要研究课题。因此，在导师的指导下，我开始研究这个课题。1.2研究目的和意义为了实现产品顾客化，满足多样化的产品需求，通用件已经成为顾客化大量生产模式的一个主要技术方法，在生产制造系统中的应用研究更是得到理论界和企业界的高度重视。同时，采用通用件还可以通过缩短新产品设计开发周期，简化生产制造过程等途径达到缩短交货期的目的，从而可获得基于时间的竞争优势，同时还可以减少生产准备和库存成本、减少安全库存，减少供应商提前期的不确定性以及使订货量更为经济。以上在产品设计研发阶段和制造阶段通用件策略给企业带来的巨大优势已被国内外学者研究证实，但是很少有文献研究在服务供应链这特殊环境下的通用件策略。本研究在服务供应链这一特殊环境下，主要研究了不同产品生命阶段（引入期、成长期、成熟期、衰退期）通用件策略的对于库存成本的影响、相关因素对于通用件策略实施效果的影响以及通用件库存管理运行模式。研究基于产品生命周期的服务供应链通用件库存管理具有非常重要的意义：第一、产品的售后服务已经成为影响客户忠诚度的重要因素，服务备件的库存管理的好坏直接影响着售后服务质量。第二、售后服务已经成为制造企业重要的利润来源。例如，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%-70%左右；据预测，中国汽车售后市场到2010年将达3000亿元的巨额规模，紧随汽车产业大国日本之后，在亚洲位居第二。第三、通用件策略已经在产品设计和制造阶段得到广泛的应用，随着产品服务环节在企业的运作中作用日益增加，服务供应链环境下的通用件库存管理的好坏直接影响着客户的服务水平和客户忠诚度，已经成为一个重要的研究课题。1.3 研究的主要内容及创新点本研究首先以报童模型作为理论基础，分别考虑了售后前期、售后中期和售后中期三种情况，以企业售后服务阶段单位时间内的收益最大为目标，构建了基于产品生命周期的服务供应链备件的库存模型，随后证明最优解的存在，并通过算例分析，分析了各个因子在售后服务市场不同阶段对于最有库存水平和最优利润的影响情况。在此基础上，建立基于产品生命周期的服务供应链通用备件报童模型，然后在相同参数条件下进行算例分析，对比了无通用件策略和通用件策略运行情况，分析相关因子对于服务供应链环境下通用件策略实施效果的影响。研究分为五个部分，第一部分是绪论部分，主要讲解了本研究的研究背景和主要研究内容，以及本研究的主要思路和创新点。第二部分对相关研究领域的相关现状进行了系统的归纳和概述。第三部分以报童理论为基础，构建和推论了基于产品生命周期的服务供应链备件库存管理模型。第四部分研究了基于产品生命周期的服务供应链通用件报童模型。第五部分是文章的结论部分，总结了本文的研究重点和主要内容，并且指出了本研究的不足和今后的研究方向。本文在以下方面做了一些新的工作：（1）建立服务供应链环境下的通用件库存模型。现有的通用件的研究主要集中产品研发设计和制造阶段，对于产品的售后服务阶段的研究很少。本课题将在服务供应链这一环境下，研究通用件库存模型。（2）考虑到产品生命周期。在不同的产品生命阶段，所对应的服务服务供应链的环境是不同的，本文从产品上市、成长、成熟、衰退四个阶段考虑，分别研究各个阶段的服务备件库存模型。（3）考虑产品的保修期。以保修期为分界线，需求分为保修期内的需求和保修期外的需求，保修期内服务备件免费更换，保修期外服务备件更换