基于大规模定制的高校图书馆信息服务模式分析-analysis of university library information service mode based on mass customization.docxVIP

第一章 绪论§1-1 研究背景及问题提出随着市场竞争的加剧，客户对产品需求的个性化和多样化也在日益增强。企业为客户提供个性化定 制产品，满足客户个性化产品需求，全面提高客户满意度，已成为现代企业追求新的竞争优势的必然选 择[1]。大规模定制（Mass Customization）结合了大规模生产和定制生产二种生产方式的优势，以大规模 生产的高效率和低成本，为客户提供单件或小批量多品种的产品满足其个性化的产品需求[2]。作为柔性 生产革命的大规模定制，其独特竞争优势在于其融合了大规模生产和定制生产的优势，它是完全以客户 需求为中心，满足了客户对产品的低价格和定制化的个性需求，被称为 21 世纪的生产方式 [3]。近年来，随着服务业和制造业的边界逐渐模糊，服务业中融入了许多制造业的要素，如大规模的 运作和标准化的服务提供等[4]。在保险、银行、酒店、旅游、电信等诸多服务业中大规模定制都得到了 广泛的应用和推广，它以独特竞争优势，深受客户所喜爱。一方面，它既能够提供满足客户多样化的产 品服务，同时又能够兼顾客户的个性化特色服务需求。大规模定制能够准确把握个性化与规模化的关系， 以规模化支持个性化，以个性化促进规模化[5]，是服务企业准确、及时满足客户多样化和个性化需求的 最佳选择，大规模定制已成为一种最具竞争力的服务模式。随着信息技术的快速发展，图书馆正在步入全新的读者服务时代。高校图书馆作为高校教学和科 研的三大支柱之一，是高校综合实力的象征，也是高校的资源信息中心，肩负着为学校的教学、科研和 为广大师生提供信息服务的使命。图书馆是为读者而立，为读者服务是图书馆工作的首要任务，做好读 者服务工作是图书馆工作的核心内容[6]。但是随着网络技术和信息技术的快速发展，读者的信息需求也 在悄然变化，读者需求日趋复杂化、多元化和个性化。其主要表现在对信息需求的内容、获取方式、表 达形式、服务效率以及服务设备上都呈现了多样化和个性化的需求。对此，高校图书馆原有的信息服务 模式已经无法满足用户的个性化信息需求，这给高校图书馆信息服务工作带来了前所未有的挑战。在网 络环境下，高校图书馆只有拓宽信息服务领域，延伸信息服务层次，以读者为中心，以读者需求为导向， 主动适应读者的日益复杂化和多元化的信息需求，进一步不断深化和改革信息服务模式来满足读者的个 性化与多样化的信息需求，才能适应网络环境下高校图书馆的发展趋势，提升高校图书馆的生存与发展 空间。正是基于此背景，本研究首次将大规模定制理论引入到高校图书馆信息服务中来，探索一种全新 的高校图书馆信息服务模式：基于大规模定制的高校图书馆信息服务模式。希望通过本论文研究，能够 将理论研究和实际融为一体，在满足读者的多样化需求和个性化需求之间找到一个平衡点，以规模化的 信息服务支持读者的个性化需求，以读者的个性化需求来促进高校图书馆的规模化信息服务，不断提高 和充实高校图书馆的信息服务能力和水平。这对促进我国高校图书馆信息服务的改革与发展具有重要意义，也是高校图书馆提升核心竞争力的必然战略选择。§1-2 研究目的和意义研究目的 本文研究的主要目的是希望在网络环境下的高校图书馆如何应对和满足读者日趋多样化和个性化信息需求的背景下，将大规模定制的思想和理论引入到高校图书馆信息服中来，探索我国高校图书馆实行大规模定制信息服务的可行性，寻求适合高校图书馆实施大规模定制信息服务模式策略和方法，以提 高高校图书馆信息服务能力和水平，更好地发挥高校图书馆在高校运作中的作用，全面提升高校的综合 实力和综合竞争力。研究意义（1）理论价值 大规模定制是现代企业竞争的前沿理论。目前，国内外对大规模定制的应用研究多集中在制造业和服务性企业领域，针对信息服务业的研究少之又少，尤其是将大规模定制理论运用到高校图书馆信息服 务中的研究更是寥寥无几。因此，通过本论文的研究，无疑是对大规模定制理论实践研究领域的扩展，同时也是对高校图书馆信息服务模式创新的全新探索，对促进我国高校图书馆信息服务改革与发展具有 重要的理论意义。（2）实践意义 通过对高校图书馆实施大规模定制信息服务研究，并提出定制策略和建立系统模型，对丰富高校图书馆信息服务内容和手段，提高高校图书馆信息服务能力和水平，提升高校图书馆核心竞争力，促进图 书馆良性发展，更好地发挥高校图书馆在高校运作中的作用，对全面提升高校的综合实力和综合竞争力等都具有重大的实践意义。§1-3 论文主要研究内容、研究技术路线及创新点1-3-1 论文主要研究内容 本论文将大规模定制理论引入到高校图书馆信息服务中来，对高校图书馆大规模定制信息服务概念内涵、服务策略和系统模型构建等进行了初步的理论探讨。 本论文分为六章，各章节研究的主要内容如下：第一章：绪论。主要阐述了本论文的选题背景、选题目的和意义、研