谈谈对电商客服的认识以及工作思路.docVIP

谈谈对《电商客服的认识以及工作思路》 首先，感谢公司领导以及相关负责人对我的认可，更感谢公司给我一个提升自我的平台，让我有机会向公司各位领导们学习，与各位同仁们一起同生存、共并进、谋发展。 对电子商务客服的理解与认识 客服岗位的认识： 电子商务客服是承载着顾客投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单）、通过阿里旺旺等相关沟渠道获取参与与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。电子商务客服按形式分：在线客服与语音客服；按业务职能分：售前客服与售后客服。结合公司所经营方向，自己所在岗位属于在线售后客服。公司通过互联网络直接面向广大客户群，为提供各项咨询和服务，处理各项日常需求，维护公司在与的良好关系，提升对公司的美誉度和忠诚度。在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。同时，在线客服也是一个连接和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。对待态度谦和、热情礼貌接受投诉，回复疑问满意度调查维护现有客户关系，挖掘新客户 综上所述，我想在实际工作中会面临更多的新知识与新挑战。我会认真工作， 用心学习，用自己的实际行动证明给公司