黄山市旅游行业强管理、提品质、树形象、促高潮倡议书.docVIP

黄山市旅游行业“强管理、提品质、树形象、促高潮”倡议书 2012年市委、市政府提出的旅游营销高潮是全市经济社会发展“六个高潮”之一，是全市旅游业展示黄山旅游形象、吸引境内外游客的难得契机，更是我市建设现代国际旅游城市迈上新台阶的重大机遇。为进一步优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，大力推动旅游营销高潮，促进旅游业又好又快发展，特向全市旅游行业发出如下倡议： 一、以人为本，质量兴旅促高潮。各旅游企业要坚持“以游客为中心”，大力增强质量意识，树立质量兴旅理念，广泛开展“文明服务、微笑服务、精细服务”，教育广大旅游从业人员讲究职业道德，自觉维护本企业和全行业的良好形象。积极引导广大游客树立良好的社会公德和“文明旅游，理性消费”的良好风气，共同维护健康和谐的旅游市场秩序。 二、完善设施，优化环境促高潮。各旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游餐饮和娱乐场所等涉旅企业要自觉把自身发展与优化旅游大环境结合起来，完善旅游服务设施，增强公共服务能力；按照相关旅游服务标准强化经营管理，规范行业服务行为，提升管理服务水平，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围，展现新风貌，再上新水平。 三、依法经营，诚实守信促高潮。各旅游企业要贯彻执行国家法律法规，深入开展各种形式的诚信旅游创建活动，遵守行业规范和服务公约，恪守职业道德，自觉接受行业管理和各方监督，严格规范旅游广告发布内容，规范旅游产品的报价，坚决抵制“零负团费”和虚假宣传，严格禁止强买强卖、以次充好、价格欺诈等欺客、骗客、宰客行为，加强诚信建设，树立诚信品牌。 四、接受监督，强化自律促高潮。各旅游企业要加强行业自律，相互监督，相互支持，信守合同，自觉遵守旅游服务质量标准，依法经营、规范服务。要积极采取各种形式，通过各种渠道，认真听取游客的意见和建议，接受游客的咨询、监督和批评，不断改进旅游行风，努力提高旅游管理和服务水平，积极打造旅游服务品牌，树立黄山旅游整体良好形象。 五、加强培训，提高素质促高潮。各旅游企业要以“游客至上”的理念，热情周到的服务，加强旅游从业人员的培训学习，以标准化服务为基础，个性化服务为特色，不断提高员工服务技能；广泛开展“满意在岗位、满意在黄山”系列比评活动，树立一批优质服务的先进典型，发挥典型示范带动作用，全面提升我市旅游行业综合素质，以优良的服务品质迎接四海嘉宾。 六、平安旅游，确保安全促高潮。各旅游企业要树立“没有安全就没有旅游”的理念，建立健全旅游企业内部安全管理和安全培训制度，进一步加强内部管理，强化旅游安全教育，加大隐患排查力度，加强应急队伍建设，落实安全生产责任制，杜绝重大旅游安全责任事故，保障广大游客的人身和财产安全。让广大游客体验黄山之美、发现黄山之美、难忘黄山之美，让游客慕名而来，惊喜满意而归。 “天地之美，美在黄山 人生有梦，梦圆徽州”，让我们携起手来，规范管理、优质服务、倡导诚信、打响品牌，为掀起我市旅游营销高潮和促进旅游产业发展贡献力量！ 黄山市旅行社协会 黄山市旅游饭店业协会 黄山市导游员协会 二○一二年二月 1