手机玩家项目交流会v4.pptx

手机玩家项目;目 录;近年来，手机技术的不断发展，手机产品的功能越来越强大，高端重要客户对移动服务的要求越来越高。客户对终端与应用的个性化服务需求十分明显，包括高端智能手机使用过程产生的问题、故障，软件应用升级需求，售后硬件问题等。不少客户会因为手机使用过程产生的问题未能及时解决而产生投诉。因此，VIP客户服务的压力也不断增大。 要持续保持甚至提升客户的满意度与忠诚度，亟需一支对各种手机终端功能与应用非常熟悉的玩家支撑队伍，主动为VIP客户提供专业的服务，包括上门服务、电话服务、玩机内容服务等。;为了体现VIP客户的价值，移动公司提供了很多特定的服务，如机场服务、就医服务、俱乐部、论坛讲座、定位导航、代驾等等。越来越多同质化的服务，使得部分VIP服务失去了相应的价值感受，能否开发更适合VIP客户需求的特色服务，是当前VIP服务需要重点关注的问题。;目 录;项目的目的和意义;目 录;服务对象;;服务规划;服务规划;;服务规划;服务规划;服务规划;服务工作标准化;目 录;商务报价书;没有最好的手机系统，只有更强的;项目背景－用户需求日益攀升;项目背景－运营商间同质化严重;项目背景－内部环境;;目 录;运营团队介绍;运营团队架构;二个周理论学习并通过理论考试； 二个周实作学习并通过实作考试； 二个月的（文档、语音、厅店）实习； 目前市场上主流品牌及操作系统的代表机型供员工学习和实作;目 录;;项目情况及成果展示-培训服务;项目情况及成果展示-培训服务;项目情况及成果展示-培训服务;项目情况及成果展示-厅店服务;项目情况及成果展示-厅店服务;项目情况及成果展示-集客服务;项目情况及成果展示-语音服务;文档服务内容：针对市场上主流的操作系统以及终端品牌，制作成相对应的玩机手册及彩信攻略；针对移动新业务产品，制作成产品操作手册与测试报告；寻找移动新业务产品在市场中的竞争对手进行研究，输出了一批重要的研究报告。 文档服务情况：目前，已对300余款主流的操作系统以及终端品牌，制作了1000余款终端与产品文档。;项目情况及成果展示-文档服务;项目情况及成果展示-文档服务;寻找新业务产品在市场中存在的竞争性产品，通过产品功能、产品资费、市场环境、用户群体、商业模式、企业特征等方面着手，对每款产品进行了对比性研究，输出一批重要的专题报告。;项目情况及成果展示-在线服务;没有最好的手机系统，只有更强的