公司礼仪培训考核方案.docVIP

XXXXXX公司服务礼仪培训考核方案 为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，具体方案如下： 一、考核时间及地点 考核时间：年 月 日 地点：多功能厅 二、考核对象 全体参加培训人员 三、考核内容 语言礼节、仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等）、仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等），具体要求见附件《山东黄金五峰山旅游开发有限公司服务礼仪标准》。 四、考核形式 公司组建考评委员会，由人事、质检、一线管理人员代表等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。 1.参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间。 2.参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍（姓名、部门及岗位）、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等礼仪形象展示。 五、考核评分标准 培训考核按照出勤得分占20%，日常检查得分占20%，现场考核得分占60%的比例确定最终考核成绩，现场考核各项分值及评分标准见附件。 六、考核奖惩措施 对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据成绩划分三档： 1.第一档为考核优秀员工，在工资调整、岗位晋升、转正等方面有优先权； 2.第二档为