2010年某某联通集团客户规划.pptVIP

知已知彼 2010年**联通集团客户工作的目标 2010年**联通集团客户工作的四项重点 深 度 转 型 提升集团客户工作团队的服务营销能力 2010年**联通集团客户工作的四项重点 2010年**联通集团客户工作的四项重点 服务创收，节约型和实用型相结合 2010年**联通集团客户工作的四项重点 提升对前台部门的支撑能力与影响能力 * 延伸推广 每个分公司选择1－2个客户推进分公司精品服务客户的延伸。 促进各分公司对精品服务客户的支撑能力和响应能力的提升，如需求引导、故障响应等。 内容拓展 进一步探索大客户精品服务的服务内容，提升精品服务客户的故障预警和帐务服务等方面的服务能力。 进一步规范对精品服务客户的服务规范，细化客户服务走访要求和维系要求，如与客户的定期交流和回访。 精品服务延伸 从精品服务的深度和广度进行延伸。 2、大客户服务管理举措 ---大客户服务渠道改进 * 四、项目管理---之一 提升客户满意度 建立工程督办制度 推动大客户工程建设流程优化 探索大客户工程项目组运作管理模式 市场潜力大，机遇空间明显， 但是快鱼吃慢鱼及精细营销是制胜的关键。 * 四、项目管理---之二 推动大客户工程建设流程优化 常用物资储备 为适应工程紧急实施的特点，依据现有大客户工程常用物资使用情况，建立常用大客户工程物资储备库。