公司绩效管理(PPT).pptVIP

* * * * * * 运用平衡记分卡设定的酒店考核指标体系 （一）财务目标： 利润指标（GOP，GOP率，纯利） 收入指标（营业额、收入增长率） 资金指标（应收帐款、存货） 资产指标（固定资产利用率） （二）客户指标： 顾客满意度和宾客投诉处理 重要客户的维护拜访 客户档案管理 （三）内部管理指标（品牌执行）： 硬件指标（设备设施、酒店客用品、清洁卫生等） 软件指标（商务服务、服务质量、基础管理、财务内控等） （四）学习成长指标 员工满意度（员工离职率） 员工培训质量检查 人才培养 * 酒店管理层(店长\店助)考核管理办法 * 让我们一起努力 创造中国优秀酒店连锁品牌！ 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 公司绩效管理 * 通过本课程学习,应掌握如下知识点 一、掌握绩效管理主要环节，领会绩效管理的核心思想； 二、掌握个人绩效与发展计划制订的要领； 三、掌握员工绩效辅导要领，成长为教练型主管； 四、能运用KPI、SMART目标、平衡记分卡等工具； 五、理解掌握快捷酒店主要岗位KPI指标； 六、理解掌握酒店管理层考核办法； * 绩效管理是……？ 绩效管理并非绩效评估；