机油销售培训技巧课件.ppt

我一直用统一的机油，这里有没有？ 对不起。我们这里只销售中兴专用机油。但是，我们也有同等级的机油，并且我们的机油是专为中兴车型研制的机油，因此如果您的是中兴车，最好使用中兴专用机油。” “哪种机油不都一样吗？” “不一样。就好比车有各种型号一样，发动机也有各种型号。机油是提高发动机性能的东西，所以各种发动机都有相对应的机油。” “中兴专用机油是中兴专为中兴车型研制的机油，它最适合中兴车。” “即使同样的车，根据不同的驾驶特点，发动机的负荷也不一样。所以各种驾驶特点也有各自适合的机油，因此，机油的种类有很多。” “比如说，如果您的车… …” “这机油前两天刚换的，这么快就脏了，是不是给我换的劣质机油？” “正相反，这证明新换的是好机油。因为现在的高品质机油有清洗 发动机内部沉积物、积炭的功能，正是由于清除了污物，才会出现这种现象。 所以，判断机油是否老化，不在于看脏没脏，关键在于行驶里程和换油指标” 如何应对这样的顾客 谢谢！ * Content Layouts 中兴专用机油销售知识 一、机油基础知识； 二、汽机油SG与SJ/GF-2比较； 三、柴机油CF-4与CH-4比较； 四、机油的选用； 润滑油的作用 1.润滑减磨：降低摩擦阻力，防止磨损、烧结、减少功率消耗 2.冷却散热：导出摩擦热和热源传来的热量，以使机件保持适当温度 3.清洗清洁：清洗掉摩擦面上的磨屑及污染物，分散氧化产物和油泥 4.防锈防腐：防止润滑部件锈蚀和腐蚀，中和机油氧化产生的有机酸 5.密封堵漏：辅助密封，保持汽缸压力，减少功率损失 6.缓冲减震：油膜液压可分散、缓和冲击力、吸收振动和降低噪音 润滑油的组成 * 化学合成 基础油 矿物 基础油 半合成 复合添加剂 复合添加剂 复合添加剂 全合成油 半合成油 矿物油 合成油 半合成油 矿物油 高 价格 低 稳定性 高 基础油的基本特性 基础油的分类 矿物基础油的制造过程 * 矿物基础油 加氢处理 深度加氢处理 Group II, III 基础油 蒸馏塔 原油 合成工艺 PAO (Group IV) 其他合成基础油(Group V) 合成基础油的制造过程 Group I 基础油 溶剂精制 乙烯 * 物理改进剂 降凝剂 增粘剂 粘度指数改进剂 添 加 剂 化学改进剂 清净剂 分散剂 抗氧化剂 极压抗磨剂 添加剂的分类 抗泡剂 其他复合剂 改进润滑油物理性质的添加剂 改进润滑油化学性质的添加剂 （1） 清净剂及分散剂：抑制和减少内燃发动机内部,活塞环区表面生成高温沉积物，从而使发动机内部清洁。 （2） 抗氧剂：抑制油品的氧化过程，钝化金属对氧化的催化作用，达到延长油品使用和保护机器的目的。 （3） 抗磨剂：为了减少机械设备的摩擦，防止烧结，减少磨损，以提高设备的运转效率和减少动力消耗。 （4） 粘度指数改进剂：又称赠粘剂或粘指剂。加入油液中后可以增加有的粘度，提高油品的粘度指数，特别是能够满足油品的低温使用性能要求。用增粘剂配制的多级内燃机油，不但粘温性好，可以四级通用，且低温启动性好，也有一定的抗磨性。 (5) 抗泡剂：使气泡能迅速地溢出油面，失去稳定性并易于破裂，从而缩短了气泡存在的时间。 ………… 润滑油添加剂介绍 发动机油有那些标准？ 粘度标准 SAE（美国汽车工程师协会）粘度分类 性能标准 API（美国石油协会） ACEA(欧洲汽车制造商协会） ILSAC(国际润滑油标准化与认证委员会) JASO(日本汽车标准组织) 发动机制造商标准 SAE粘度 SAE 15W-40 美国汽车工程师协会粘度等级 xxW代表冬季粘度油品 它衡量了机油的低温流动性 该数字越低，低温粘度也就越低 多级粘度润滑油可适用于更宽的温度范围 该数字代表机油在100C时的粘度，数字约高，粘度越高. SAE 40 单级粘度润滑油与15W40 多级机油在100C 时粘度相同，但15W-40 的机油在100C以下粘度低于SAE 40 的机油，100C 以上粘度高于SAE 40 机油，多级油粘温特性更好 粘度级别 单级粘度40、50 5W-30 5W-40 10W-30 10W-40 15W-30 15W-40 20W-50 适用环境温度 0℃以上 -25 ℃以上 -20 ℃以上 -15 ℃以上 ＞-10 ℃ 机油粘度对应的环境温度： 柴机油 汽机油 CC CD CE CF-4 CG-4 CH-4 CI-4 CJ-4 SE SF SG SH SJ SL SM SN API是（American Petroleum Institute）“美国石油学会”的英文缩写。美国石油学会建于1919年，是美国第一家