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目录 服务规范 上门服务规范 一、上门服务人员仪容仪表： (1)上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用户的监督。 (2)仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。 (3)上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求”(即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布，一张服务卡、一份服务质量监督表) 三、装机完成后，应主动向用户说明MODEM、分离器的使用方法及注意事项，请用户在回执单上签字确认，并把因服务工作产生的垃圾带走。 四、从用户家中离开时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。 目录 ADSL的安装 线路简介 线路简介 开通测试是指放号前对线路质量进行的测试，下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。下面介绍必须了解和做到的几个内容。 线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM对应端口的限速值需适当下调(参见线路超长时的DSLAM端口配置)； 开通测试标准 二、局端配线要求 ADSL的安装 开通测试方法 1、测量点：低频参数和高频参数的测试点。 2、低频参数和高频参数的测量可独立进行。在测试点测低频参