第八讲 讲的技巧~顾客更在意你如何说.pptVIP

第八讲　说的技巧－顾客更在乎你怎么说 问候用语 适宜使用的时机： －主动服务于他人 －他人有求于自己 －他人进入本人的服务区域 －他人与自己相距过近或四目相对 －自己主动与他人联系 问候用语 问候多位顾客三原则： 　　　统一问候：“大家好”、 　　　由尊而卑的礼仪习惯 　　　由近而远的顺序 * 　用顾客喜欢的方 　式去说 　常用服务用语 礼貌用语 主动性：主动而自觉，口到、心到、意到 约定性：约定俗成，没用己久，人人皆知 　　亲密性：亲切、自然 常　用　的　类　型 问候　　　　　　应答 迎送　　　　　　道歉 请托　　　　　　祝贺 致谢　　　　　　推脱 征询　　　　　　赞赏 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体 说“我会．．．”以表达服务意愿 不 不要使用 １、我尽可能向有关部门询问你的事情。” ２、“我尽可能把您的情况反映给上级，然后再给我打电话了。” ３、“没看到我们多忙吗？你先等一下。” 　　　　　　　　　　　　　 应该如何说呢? *