2014人民网汽车315策划.pptVIP

1 人民网济南视窗3·15汽车行业特别策划 2014 泉城汽车诚信服务调查活动 2 策划媒体：人民网山东频道 合作机构：济南市汽车服务行业协会 济南汽车配件协会 济南政府网 汽车点评网 3 在全国各地车市高速发展的年代，汽车销售行业备受消费者拥戴和支持。在红火的销售业绩背后如何让我们的服务实现至诚至善、至臻完美，从而让消费者享受到不断升级的增值服务呢？ 为此，人民网山东频道与汽车点评网、济南政府网挚诚合作，携手济南汽车服务行业协会、济南汽配协会，于2014年315莅临之际，向山东车市发起倡导诚信服务的号召和宣言，并推出“2014泉城汽车诚信服务调查活动”，开展严谨，广泛，深入的市场认证活动，对优秀服务经销商、诚信经销商给予星级认证评定。在经营发展的大道中，我们懂得“以诚为金，服务为本”的重要性，因此我们不断追求更优质，更人性化的服务承诺，回馈社会，回馈我们的消费者。 4 活动优势 权威严谨——由济南市汽车服务行业协会、济南市汽配协会提供指导支持， 提供全程的技术指导，确保活动的权威性、科学性、可信性； 影响广泛——整个3月将被定义“汽车维权月”，人民网山东频道、汽车点 评网、济南政府网将与济南市汽车服务行业协会、济南市汽配 协会携手推出调查活动，使活动的知名度和影响力得到保证； 贴近大众——通过网站、微信等形式征集大众对优秀服务经销商意见，让经 销商与消费者近距离相约，传播优秀服务理念。 5 一、市调活动 2014泉城汽车经销店诚信服务调查 由人民网山东频道、汽车点评网、济南政府网与济南市汽车服务行业协会、济南市汽配协会共同组成专家调查组调查暗访，从2月下旬开始，到3月下旬结束 渠道一：由人民网山东频道记者与济南市汽车服务行业协会、济南市汽配协 会工作人员，深入各大汽车经销商4S店、汽车配件经销商进行车主 或准车主采访，畅谈买车和看车时经销商的服务质量等。 渠道二：同时开通服务调查信箱和热线电话、活动微信、QQ群等形式征 集车主或准车主关于车商服务方面的信息。 渠道三：通过人民网、汽车点评网、济南政府网发布征集车主相关的经销商 服务信息。 调查目标：济南市各大汽车经销服务企业，汽车配件经销企业等 由济南市汽车服务行业协会、济南汽配协会与人民网山东频道、汽车点评网、济南政府网共同为优秀汽车企业共同颁发“2014消费者推荐汽车企业”称号。同时对本次活动调查所得负面资料进行公布，予以警示。 2014泉城汽车诚信服务调查评级 ★ 专业：经销商对行业和产品的专业知识 ★ ★ 亲切：经销商对顾客的亲善笑容和态度 ★ ★ ★ 贴心：经销商对车主客户的感情维系和关怀 ★ ★ ★ ★ 增值：消费者在经销商中所享受到的增值服务 ★ ★ ★ ★ ★ 经销商过去两年的投诉和负面处理效果 8 8 二、新闻专题 2014汽车企业诚信服务调查新闻专题 由人民网山东频道、济南政府网、汽车点评网同步启动，并联合济南汽车服务行业协会、济南汽配协会会刊进行推出。 从2月下旬开始宣传，到3月底整个活动结果公布，为期一个多月 力度一：人民网山东频道制作新闻专题，即时发布活动调查最新动态及 各参与单位诚信宣言； 力度二：济南政府网、汽车点评网同步上线活动调查专题，引起广大网 友车主的关注； 力度三：在济南汽车服务行业协会、济南汽配协会官方网站发布活动信 息及动态； 三、企业联展 2014泉城优秀汽车经销商服务联展 活动内容： 1、济南市消协人员现场排忧解难 市消协人员在活动现场设点为与消费者沟通释疑，指导汽车消费应注意的问题，聆听消费投诉等。 2、真情回报免费检测 现场为参展品牌的车主提供免费检测卡，指定到厂家指定服务点享受免费检测，现场订车的准车主可获真诚服务卡。体现为民服务和诚信服务的形象。 3、诚信车商联盟宣言板 现场设置大型的签名背景板，各大车商负责人写上对济南车市的诚信承诺和祝福并签名，展现诚信联盟对维护济南车市健康发展的宣言和决心。 4、车商微笑服务互动评选 现场推出“微笑车商服务奖”评选活动，届时现场的各 大车商皆以“笑”待客，真诚讲解，由消费者投票选出最 佳微笑服务车商，并可参加抽奖赢奖品。 活动时间及地点 2014年3月12、13日，地点待定 汽车企业参与合作费用 合作价格：5万元