沟通从心开始 与谐源于协调(付灿军讲座专用).ppt

01、下行沟通，虽然相对容易，但是并不是可以随意而为！那是因为你是领导，你是高层，你是上司，你是校长，你是干部，大家不愿意跟你一般见识而已！会议沟通就是典型的下行沟通，这在后面再说说。这里，谈谈个别的沟通了。注意：1、下行沟通，要多说小话，不说大话套话和官话！——“回去工作！”（你还在这儿耍呢？）——“有什么事哇？”（没有事，我马上回去工作。）2、要领就是：不急着说，多听多问。看到的不一定是真相！但一定要学会从下属的眼神中寻求到真实的想法。而你自己，却要不动声色，成为“鬼脸”！ 02、平行沟通，最为重要有三点：1、彼此尊重，从“我”开始！（你排，我就排！）2、懂得与人分享。（领了奖金，记得要请人吃饭哦。多讲“我们”，少谈“我”。你试试，说“我们的学校”与“我的学校”的区别！前者大家就有了责任，后者只是你的责任！当然，这个问题，还要看用在什么地方。）3、多站在对方的角度，想想对方的好处而非总是想到自己的好处。（参与感，像小米一样；梦想，像阿里一样！） 03、上行沟通，作用巨大！如果上级不支持你，你有天大的本事也没有用！不怕官，只怕管！官大一级压死人！这是明证。讲多了，领导烦；讲少了，领导嫌（居然不把我放在眼里，你有好果子吃了。）！注意：1、除非上级想听，你才讲；不想听，你只有创造机会了。2、先讲重要，再讲次要（或者干脆不讲次要的）；3、上级有不同意见，千万不要当面顶撞！（唐太宗已经死了很多年了。）举例：去广州，去成都。（顶撞就是死，迂回才能活，活得精彩！） 余世维：往上沟通——胆（识）——尽量给领导选择题（时间，地点等）。备好尽量多的答案。优劣对比可能的后果；往下沟通——心（情）——了解状况，要求反思。提供方法，紧跟过程。接受意见，共谋对策；平行沟通——肺（腑）——主动，谦让，体谅。参与协作，邀请配合。分析利弊，双赢效果。 * P012 1、心理障碍。2、技能障碍。3、渠道障碍。4、环境障碍。 01、两情不通。前述：中国人是没有同理心的民族！（曾仕强语）所以，换位思考是很难的。前面也讲到过心态的问题，故总结一句话：单刀直入讲道理，吃亏的是人自己！我们是讲道理的民话，但我们只相信自己的道理，从来不相信别人道理。越是能干的人，越是有自己的道理！ 02、假装迷糊。——老王被抓进去了哒，你晓得不？——不晓得！（错）——早晓得了！（也错）——没有听到说呢？（这就对了）（接下来，别人就会给你说哪天，哪里，怎么抓的等等）——（听完后，你才说）不是这样子的哦，是这样子的。——（于是，他就被动的）看来，我听（整）错了。这就是高境界的沟通！成见越深，再怎么说，都是错，错，错！ 03、无线电，外引起称干扰（如雷电），自身引起称噪声（电子产品的问题），但不管怎样，这都将影响到沟通的顺畅性，排除干扰，增强自身素质是非常好的障碍突破法！“推、拖、拉”即是沟通的障碍，也是中国人沟通的法宝——好事不在忙头上！ 例证：接到电话，同学的父亲去世了，怎么告诉他？——你老汉儿死求了！（走，去阳台，看风景——什么事？——没事——真的？——真的！——肯定有事？——你家里的事儿——我老汉儿走了！——是的，来电话了，昨晚10点去世的，走的时候很安详。节哀！） * 说明：01、沟而不通。——领导，我有意见！（你死了！）——老周，借我三十万哦！（你也死了！）——校长，我给你说个不好的事情；校长我再给你说个不好的事情；校长，我还有给你说个不好的事情。（你死定了！）——校长，我给你说三件好事情，一二三。（你也惨了，为什么？） 02、沟而能通。——领导：我讲完了，大家还有什么意见没得？（谁讲谁死，谁先讲谁先死！） ——领导：付老师，你讲讲看。——不，不，不。——领导：有什么意见，谈谈嘛。——没得，真的没得。——领导：各位，我们听听付老师的意见哦。——好吧，那我就说两句。（三顾茅庐，众望所归，一片叫好！）————如果，必须说，而且要先说，怎么办？（你说，你说，大家不说，我来说两句吧。） 03、不沟而通。不是不讲话，而是通过事先准备（沟通）或旁敲侧击达到理想的效果。注意：场外沟通易，现场沟通难；非正式沟通易，正式沟通难；事先说明易，事后（或临时）解释难！1、准备好的发言，先与领导商量一下，让领导来讲，特别是有见解的东西。“功高震主”“功高盖主”是沟通的大敌。2、托跨级的第三者解决问题，事后对第三者以礼相待。——这他妈的，也太阴了！如：领导开会，是开窗呢还是关窗？暗示第三者去做。就对了，领导说就开（关）着吧，都不关你的事，他也不会对第三者有什么看法！3、当谁都不愿先说时，形势差的人先说为宜。你看领导在东摸西摸的，就是在等你开口了，你要懂得起音乐！ * 曾仕强：原则有很多，但中国人的这三个原则很精要！而且，是5千年文明留下来的瑰宝！如果用西方人的说一就是一说二就是二不懂中庸之道的东西来看，就太