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浅论心理资本的本土融合与应用 　　摘 要：经济的发展和社会的转型必然需要管理转型。近年来，越来越多的企业在员工激励方面遭遇新的瓶颈，而心理资本作为一个全新的理念，是新时期人力资源管理研究和实践的新领域和新方向，也将是现代组织在新的社会环境，面对新的管理对象，提升管理绩效和满意度的必然选择。本文通过介绍心理资本的概念和要素，分析心理资本本土融合的要素，提出心理资本的本土应用策略：通过实施EAP，明确员工的希望愿景、增强员工的自我效能、培养员工的乐观品质、提升员工的智力情商，将心理资本开发纳入人力资源管理流程，以最终提高员工的素质，提升企业的绩效。 　　关键词：心理资本；EAP；本土化 　　中图分类号：G05 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）035(C)-0131-02 　　伴随着社会的进步和经济的发展，以往仅仅依靠传统人力资本和社会资本来提升管理绩效的??法已经无法满足组织发展的需要，心理资本的作用会愈加突出。人们更加重视理念，投入更多，更加注重文化，通过在操作上引入员工帮助计划（EAP），达到提升员工素质、提高企业绩效的目的。 　　心理资本（psychological capital）是一种综合的积极的心理素质。与传统的人力资本、社会资本不同，通常人力资本强调的是“你知道什么”，诸如知识与技能；社会资本强调的是“你认识谁”，诸如关系和人脉；而心理资本则强调“你是谁”和“你想成为什么”，关注的重点是个体的心理状态。心理资本具有投资和回报两个特点，可以通过特定方式进行投资和开发，将员工的潜力挖掘出来。从个人层面来说，心理资本是促进员工个体成长发展和绩效提升的重要原因；从组织层面来说，心理资本可以帮助企业获得竞争优势。心理资本的构成要素目前没有统一的标准，综合来看主要包括自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。 　　EAP（Employee Assistance Program）是组织运用科学的方法，通过规划、宣传、调研、辅导、评估等，积极主动地解决员工在社会、心理、管理和健康等方面的问题，最终达到开发员工心理资本目的的人力资源管理项目。EAP的每一个环节都是基于人本管理理论、压力管理理论和社会和谐理念，能有效提升员工与领导的“软实力”和内在长效机制。 　　目前世界500强的企业里面有90%以上是已经建立EAP的。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。该项服务通过帮助员工缓解工作压力和改善工作情绪来提高员工的工作积极性，增强员工自信心，从而有效处理同事和客户的关系，并迅速适应新的环境和克服不良嗜好，使企业节省了招聘费用和培训开支，减少了错误解聘，提高了组织的公众形象，改善了组织气氛，并提高了员工士气，可以极大地改进生产管理。 　　EAP项目包含了以下三个基本层面的内容： 　　一、诊断、发现问题所在，消除问题的源头 　　通过对企业的人力资源管理方面进行诊断，能够发现问题在哪里以及解决问题的途径。一般来说，初步预防可以通过调整部分人事政策来实现，如组织内信息沟通的改善，工作任务的再设计和低层人员更多的自主权分配等。 　　二、进行相关教育和培训指导 　　二级预防主要依靠相关的教育和培训指导，目的是为了帮助员工了解职业心理健康的各种知识，如各种可能的因素将对员工的心理健康产生怎样的影响，以及如何加强抵抗不良心理问题的能力等。该部分教育课程主要包括应付工作压力、个人自信的训练、自我放松技术、生活问题指导和解决问题的技能等。二级预防的另外一个作用是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，以强化他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。相关培训有基本咨询技能和行为风险管理等。 　　三、为员工提供专业的心理咨询和辅导 　　第三级的预防主要是为员工提供个别的、隐私的、专业的心理咨询和心理辅导服务，解决他们工作和生活中遇到的各种心理和行为问题，使他们能够以较好的心理状态来工作和生活。考虑到员工的许多职业心理健康问题都是跟家庭生活方面的因素有关，这种心理咨询服务通常也需要面向员工的直系家庭成员开放。 　　心理资本和EAP最早是在西方发达国家兴起的，在引进国内具体实践的过程中，离不开我国国内的社会现实和文化背景，否则就会“水土不服”。因此对心理资本本土化开发策略的探索就具有极为重要的理论和现实意义。笔者认为，心理资本及EAP在我国本土的融合和应用主要应该从以下四个方面着手进行： 　　（一）明确员工的希望愿景 　　希望愿景指基于目标、路径和意志力三者之间互动而形成的动机状态，是人们心中一股深受感召的力量。我们的传统文化强调的是“志同道合”和“道不同，不相与谋”，因此在明确员工的希望远景方面，首先要对员工采用自我评估、机会评估、目标选择、计划制定和整