项目三消费者感知记忆与学习《消费者行为分析与实务》教学课件.pptVIP

消费者学习是对消费领域各方面内容的学习 2. （1） 商品、服务知识 （2）维权知识和方法 （3） 消费技能 （4） 消费观念 （5）消费态度 模块三 消费者学习 消费者学习是实践性学习 3. 实践是主体的行为，是实践意识的表现形式。实践是主体在实践意识指引下，对影响主体生存和发展的事物、现象、环境、矛盾和问题进行处置，以实现主体生存和发展目标的行为。实践是人们认识世界、改造世界的活动，是人类认识的源泉之一。 消费者的学习行为是人类实践活动的一部分，它是人们获得直接消费经验、消费知识和消费技能的主要途径和方式。消费者的每一次消费过程也是一次实践学习过程。 模块三 消费者学习 消费者学习是隐性知识的学习 4. 消费者的隐性知识 技能方面的隐性知识，包括消费者购物过程中非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等。 认知方面包括消费者对商品的洞察力、直觉、感悟等。 模块三 消费者学习 二、 有关消费者学习的理论 （一） 经典性条件反射 经典性条件反射理论是由俄国生理学家伊万·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）提出来的。该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，通过练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 模块三 消费者学习 经典性条件反射理论已经被广泛地运用到市场营