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总结｜服务设计的基础概念和案例 　　在这里，本文作者和大家分享一些我总结的服务设计的基础概念和案例，希望对大家快速入门服务设计有所帮助。 　　 　　一. 背景 　　作为交互设计师，我在刚入行思考解决方案的时候大概的流程是这样的：通过 PRD 分析确认用户是谁、使用情境是什么、用户痛点是什么，再结合竞品研究最终产出相应的方案。这个流程在初期阶段还是蛮实用的，也能有一些不错的产出。但是后来渐渐发现这样的方法有些局限：很依赖详尽的 PRD，能发现的用户痛点较少、解决痛点的思路单一，无法形成系统的解决方案。 　　后来我尝试寻求新的设计方法解决这个问题，开始了服务设计的学习。在这里和大家分享一些我总结的服务设计的基础概念和案例，希望对大家快速入门服务设计有所帮助。 　　二. 什么是服务设计 　　关于服务设计的定义真的挺多，且似乎没有一个统一的说法。我综合多方意见总结如下：通过对服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化，让各个利益相关者都能有效协作，最终取得完美用户体验的过程就是服务设计。 　　概念有点复杂，我先举个简单的例子（请参考下图）：有两家距离（500 米）相同，咖啡口味相同，价格（3 美元）也相同的咖啡店，你去哪一家呢？ 　　 　　如果我要去咖啡店相亲，我一定会选择左图的咖啡店，因为它提供幽暗的灯光（朦胧产生美），性感的音乐（听觉上调动情趣）和隐蔽的入口（隐私保护）； 　　如果