想法｜从ofo的机械锁聊聊「产品期望」.docVIP

想法｜从ofo的机械锁聊聊「产品期望」 　　前几周给我们的产品团队和 CS 团队做分享，重点讲了下如何做好一款付费产品的产品期望管理这件事，因为我最近刚从打车上班切换到了骑车上班，就顺便拿这两件事举了个例子。那天刚好又跟一斌聊起 ofo 的事，在他的催更之下，今天就借这个话题简单分享一下我对「产品期望」这件事的一些想法。 　　 　　本文写哪算哪，没有干货，没有体系，逻辑看心情，别有期望。 　　产品期望，指产品给用户的使用预期。产品期望管理，指这一预期与用户实际过程中体验的落差感，以及这一落差对产品造成的后续损失。产品期望和品牌定位这件事一样，都是虚无缥缈，无所谓有也无所谓无的，但相信我，他一定会在潜移默化中产生超乎想象的影响。 　　几个月前共享单车开始火遍大江南北，而我最早知道这个事情还是 David 他们那会儿刚从北大起步的时候。当时我刚毕业不久，回想自己大学时候丢过的单车，对他们的校园共享单车有相见恨晚之感。后来他们一直深耕校园市场，反倒是 Mobike 最快地在城市中铺开。再到后来共享单车遍地开花，单是我家楼下就可以看到 mobike、ofo、小鸣遍布街边。一开始的时候几家单车的布车密度都差不多，我也是看到哪家骑哪家，经过了一段时间体验后我开始有选择性地找小黄车骑，再后来街边 70%布的都是 mobike 了，我一眼找不到小黄车以后就直接打车去公司了。后来我给 David 发