培训课程大纲-《企业危机公关》2011版 王生升老师.docVIP

《企业危机公关》 主讲：王生升 课程背景 商业竞争日趋激烈，作为企业管理者，必须时刻关注来自内外的冲突和威胁，这种冲突和威胁可能来自企业内部，也可能产生于企业外部，冲突一旦激化，危机随之而来。产品质量危机可以在短时间内使企业销售受阻，遭遇市场冷遇；品牌危机可以使企业多年打拼和累积的信誉丧失全无；人力资源危机使企业人心涣散、停止运转；财务危机可能会让表明风光的企业一朝崩溃，惨不忍睹。。。。。。 有人说，危机像死亡和纳税一样不可避免。危机来临，众说纷纭，同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机中的企业，如何快速脱离危机泥淖、恢复正常秩序？在遭遇千夫所指、媒体发难时，如何还公众真相，换回信任？危机中的企业怎样在关键时刻安抚利益攸关方、达成公关和谐？ 《企业危机公关》课程旨在帮助企业管理者了解公关的实质，认清公众的所需，运用合适的策略和方法应对危机，有礼有节地解决企业公关危机。 课程收获： 了解公关实质，唤醒管理层危机公关意识，学会有效的危机公关策略； 掌握危机管理小组建立的关键因素，通过分析过往案例，熟悉企业在危机状态下的组织建设； 提高媒体公关素养，学会跟媒体打交道。 授课对象：企业管理层。 课程时间安排：1天（标准课时），也可根据时间调整为半天或2天。 课 程 大 纲 第一部分：公关的前世今生 第一节：公关的内涵 什么是公共关系？公关先驱与现代公关之父广义公共关系公共关系认识的误