3、专卖店店员手册.docVIP

直 营 专 卖 店 店 员 手 册 第 一 版 目 录 第一章 专卖店员工行为规范………………………………………………… 3-4页 第二章 店员的基本素质要求………………………………………………… 5-9页 第三章 岗位责任……………………………………………………………… 10页 第四章 专卖店店员日常工作流程管理………………………………………11-14页 第一章 专卖店员工行为规范 作为皇朝专卖店的一员，应以推广皇朝产品为荣耀，因此，每位员工对自己都应有较高的要求，精通业务，尽职尽责，为顾客提供真诚的服务。 一、员工行为总则 （一）要有发自内心的“我是皇朝一员”的自豪意识。 （二）正确理解与遵守皇朝专卖店的规范、章程、制度。 （三）掌握市场和商品知识和工作技巧，能力应符合皇朝专卖店的业务规范和流程 要求。 （四）维护专卖店利益，不做任何有损于专卖店利益和形象的事，敢于制止有损于专卖店形象的行为。 （五）真诚对待每一位光临的顾客，耐心对待顾客的咨询，做好顾客参谋，百问不厌，尽最大努力帮助顾客解决问题。 （六）对职责内的工作应尽心尽力，勇于担负责任，还应积极配合和帮助其他同事的工作，不推卸责任。 （七）认真理解和落实上级下达的指令和任务，无正当理由不得拒绝主管分配的工作。 （八）不得随意向顾客许下任何违反专卖店规定的承诺。 （九）爱护公物，不滥用、不破坏公