酒店市场营销部操作程序及标准汇.doc

目 录 营销部组织机构 2 营销部工作概述营销部岗位职责营销岗位职责岗位职责营销部政策与程序 主题： 营销部27 提议人： 人力资源总监 分发：全体营销部 ——本页完—— 营销部政策与程序 主题： 营销部工作概述27 提议人： 人力资源总监 分发：全体营销部营销部工作述 营销部是进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略； 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； ?7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；?9、负责客户管理； 10、负责信息管理。 ——本页完—— 营销部政策与程序 主题： 营销部岗位职责27 提议人： 人力资源总监 分发：全体营销部直属上级：总经理 督导下级:营销联系部门各旅游部门、各大企业、各部门 全面负责酒店的营销工作,在营销配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益. 1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告; 3、保持同旅游管理部门、旅行社驻本地办事处的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系; 4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力; 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行; 6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实; 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化; 8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感; 9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP; 10、向经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广. 指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用 营销部政策与程序 主题： 营销岗位职责27 提议人： 人力资源总监 分发：全体营销部直属上级：营销部经理 联系部门：在营销部经理的领导下，做好宾馆的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。 1、根据宾馆市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标； 2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格； 3、分析客户心理，了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息； 4、积极地参加宾馆举办的各种促销活动，开发新客户； 5、利用技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大宾馆影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。 营销部政策与程序 主题： 文员岗位职责27 提议人： 人力资源总监 分发：全体营销部直属上级：营销部经理 联系部门：负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。 好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作； 协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作； 做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作； 回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题； 完成经理交办的其他工作。 营销部政策与程序 主题： 电话销售程序 序号：SM/ ZC-006 有效日期