业务流程创新培训幻灯片.ppt

Business Process Reengineering 业务流程创新 内容大纲 认识市场竞争变化对企业经营的挑战。 改善及管理流程的需要。 业务流程创新的意义。 推行业务流程创新的好处。 推行业务流程创新的组织。 BPR与CI及BPI的分别。 实施BPR的四大阶段。 实施BPR成功的关键因素。 最头痛的经营管理问题（一） ? 普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不会采取果断行动。 ? 不少制度、系统、流程过于陈旧，未能配合日新月异的市场变化。 ? 部门本位主义太强，不利于跨部门沟通及协调，经常出现分工而不合作的情况。 ? 不少管理人员缺乏承担精神，不愿冒风险。 ? 新产品、新服务之开发过程往往过于缓慢，造成坐失良机。 最头痛的经营管理问题（二） ? 团队精神往往名过于实，整体合作发挥不足，群策群力形同虚设 ? 市场敏感度普遍不足，市场讯息不能有效地传到有关部门，削弱了反应能力 ? 运作成本缺乏弹性，能上能下，影响竞争力 但是业务经营环境现已起了明显之变化 竞争来自世界各地 顾客须全面满足 质量为必须之要素 迅速反应