《现代物流管理》第十二章 物流质量管理典型实例.pptVIP

第十二章 物流质量管理 现代物流管理 本章重点 1、现代物流质量管理的基本观念 2、企业物流质量管理的主要内容 3、企业物流质量改进的原则和基本途径 4、现代企业物流系统标准化的相关概念 第一节现代企业物流质量管理概述 一、现代企业物流质量管理的基本概念 （一）企业物流质量的概念 （二）企业物流质量管理的概念 1、企业物流质量管理的概念 2、企业物流质量管理的基本特点 ①全员参与 ②全程控制 ③全面管理 ④整体发展 二、企业物流质量管理的主要内容 1．商品的质量保证及改善 2．物流服务质量 3．物流工作质量 4．物流工程质量 三、物流质量考核 1.运作指标 2.仓储服务指标 3.信息指标 4.客户满意度监控指标 第三节 现代企业物流质量管理 现代企业物流质量改进 （一）企业物流质量管理的原则 （二）企业物流质量改进的环境 （三）企业物流质量管理的有效途径 （四）物流质量改进过程 第四节企业物流质量管理的前沿问题——物流过程的再造 过程再造产生的背景与理论 （一）产生背景 （二）理论基础 （三）物流组织再造的原则 １、渐进原则 ２、人本原则 ３、规范原则 ４、控制原则 ５、分工原则 ６、权变原则 ●企业物流质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。 ●企业物流质量管理的基本特点 ●现代企业物流标准化概念与特点 ●企业物流质量管理改进的原则与有效途径 ●物流质量流程再造的概念 □小结和学习重点：