三好一满意实施方案2013.docVIP

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三好一满意实施方案2013

一是通过开展“三好一满意”活动,切实改进服务态度和工作作风,增强群众意识,服务意识,要以热情周到的服务态度,文明规范的服务行为,使人民群众的信任明显提升。 二是坚持以病人为中心的办院宗旨得到落实,通过改善就医环境,简化就医流程,提出便民措施,使服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息透明。 三是医德医风得到明显好转,医患关系更加和谐,要加强对医务人员医德医风的教育,树立廉洁、严谨求实,因病施治,逐步提高医务人员的医患沟通能力和水平,使医疗纠纷明显减少。 四是不断规范医疗诊疗行为,建立医疗质量与医疗安全工作的长效机制,加强药品管理,落实各项核心制度,坚持合理检查,合理用药,合理治疗,确保医疗质量和医疗安全,使人民群众对医疗服务的满意度明显提升。 三、加强领导 为确保“三好一满意”活动的顺利开展,切实做到有序推进,经研究设立“三好一满意”活动领导小组,组长由院长任组长,分管业务副院长任副组长,政工科、医务科、护理部、质控科、药剂科、财务科、宣传科相关科室负责人任成员,领导小组下设办公室、办公室设医务科,主要职责:制定活动方案,拟定活动计划,负责组织协调,建立日常工作制度,实行统一调度,各负其职,上下联动的新格局。 四、内容要求 (一)提升服务水平,改善服务态度为重点,努力做到“服务好”。 1、建立完善门诊诊疗工作制度和规范,落实服务的各项措施,提高病人有效就诊率,建立二级医院与乡镇卫生院转诊预约机制,推行各项便民措施为群众提供快捷的便民门诊通道。 2、提供快捷、方便、舒适的门急诊服务,逐步推行“先诊疗、后结算”的模式,简化就医手续,门诊挂号、交费、取药、等候时间不超过10分钟,优化门诊布局结构,改善门诊设施和条件,做到合理安排,流程顺畅,服务热情,环境改善,感受良好。 3、开展双休日、节假日门诊,实行24小时开放,并安排主治医师以上职称轮流坐诊,合理安排医技人员做到及时检查,及时汇报当日结果,满足临床需求。 4、开展优质服务示范工程,2013年我院优质服务覆盖100%的病房,努力为患者提供与其病情及生活自我能力相适应的护理服务,力争做到“两个减少”(减少陪护、减少探视),为患者创造一个舒适、安静的休养环境。 5、推进同级医疗机构医技检查结果互认制度,促进合理检查,降低患者就诊费用。 6、严格落实首诊负责制,严格执行《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度》构建和谐的医疗纠纷调处机制,通过开展创“平安医院”活动,努力构建和谐的医患关系。 (二)提升医疗质量为重点,努力做到质量好 1.以围绕能力建设抓质量,围绕核心制度抓安全,规范管理,强化职责,落实核心制度,认真落实手术分级管理,确保相应的职称开展相应的手术,不断提升安全意识,防风险意识,确保医疗安全。 2.完善医疗质量管理控制体系,强化对运行病历的质量管理,严格自控、科控、院控,提高控制水平,加强医疗服务过程中重点环节,重点区域,重点人员的管理,持续改进医疗质量,提高医疗安全系数。 3.严格规范诊疗服务行为,严格抗菌素临床应用指征,规范医师处方行为,促进合理用药,合理检查,合理治疗,控制医疗费用。 (三)弘扬高尚医德为重点,努力做到“医德好” 1、进一步强化医德医风教育力度,树典型、弘正气、扬先进,对敬业奉献,医术精湛,医德高尚的医护人员予以宣传表彰。2013年计划开展二次医德医风培训。 安福乡卫生院

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