团队运作 自力纸品(东莞)有限公司.pptVIP

团队的共同目标 团队的系统目标： 战略性目标(Mission) ——团队的使命 策略性目标(Goal) ——应该达到的具体结果 具体计划(Plan) ——实现目标的行动方案 目标的SMART法则 具体——Specific 可衡量——Measurable 可达到——Attainable 相关性——Relevant 时间性——Time-based 建设团队的共同目标 团队领导要付出精力去思考，首先自己应该有目标 团队领导在建立共同目标的过程中要成为发起人和催化剂 确保团队中人人参与，使每个人都能表明自己的观点 目标要有挑战性 制定计划 在指定计划过程中必须清楚五个基本问题: 做什么 如何做 谁去做 何时做 花费多少 团队成员的角色与资源利用 团队的核心工作在于动员并有效释放资源。 这要求团队认识资源，任务与职责并控制阻力，使之不致成为障碍，不致妨害资源自由流向团队目标的实现。 团队的四种基本资源 专业知识 活力 控制 影响力 练习：评估团队成员的资源 团队成员A 团队成员B 团队成员C 活力 控制 专业知识 影响力 团队成同的角色确定 原则： 资源的最大利用 两个关键： 解决任务冲突 解决结构差异 人的四种风格类型 开创型 促进型 控制型 分析型 控制型特征 控制型的人情感方面： 天生领导者，活力充沛，主动，急近需要改变，不容有错，意志坚决，果断，非情绪化，不易气馁，自立自足，暴躁 控制型的人对工作： 寻求实际的解决办法，越挫越奋，促成活动 控制型的人的社交方面： 不大需要朋友，会为集体工作，喜欢领导及组织，总是正确，善于应变 开创型特征 开创型的人情感方面: 热情洋溢，精力充沛，情绪化，感情外露，健谈，爽快，心血来潮，好厅，爱幻想，性情善变，亲切爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活 开创型的人对待工作： 工作主动，找寻新事物，注重表面，想象力丰富，有创造型，充满干劲，缺乏一贯性，不够细致 开创型的人的社交方面： 容易交朋友，不怀恨，避免沉闷，喜欢即兴活动 职业动机模型 动机曲线是影响人的行为最关键的要素之一 人们可以管理和控制自己的动机曲线,适应职位要求 团队有效动作的维系工作 加强彼此了解 建立相互信任 提高沟通技能 有效处理冲突 周哈里窗 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 公众我 隐私我 盲目我 潜在我 什么是建立信任的要素? 举出一们你非常信任的同事,写出为什么他能获得你的信任 举出一个你不信任的同事写出为什么你不信任他? 建立信任的要素 正直 能力 忠实 一贯 开放 承担责任 有害的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星,而不愿成为团队发展过程的一部分 回避冲突,对任何事都表示同意 打断别人的话，限限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 改变主题而作解释 闲谈，抱怨 有害的行为 表现出愤努，攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到 中途退出 解释发言者的行为 掩饰问题 推卸责任 没有经过讨论而擅自做决定 没有按时完成工作 做工作不负责] 不认真对待团队活动 退缩 为避免参与决策而假装不理解 提出不现实的期望 有益的行为 参与，项献主意和确立目标 公开与别人共享信息和专业知识 积有为聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意导找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 关键沟通技能 倾听指的是攫取和理解对方所传达信息的能力，无论这些信息是通过非言语传达的，是清晰的还是含糊的. —倾听的关键 倾 听 完全的倾听涉及到以下的三方面: 观察和察觉对方的非语言行为; 倾听和理解对方的言语信息; 倾听整个上下文，即联系其所生活的社会环境，对整个人进行倾听。 关注的微观技能：SOLER S：面对 (Squarely) 对方 O：开放 (Open) 的姿势 L：身体的倾向 (Lean) E：保持良好的目光 (Eye) 接触 R：做到相对地放松 (Relaxed) 表示理解的沟通技能：神入 关注与倾听的成果存在于对对方作出反应的方式中 神入作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方 神入的作用 神入有助于实现下列目标: 建立关系 促进自我探索 核查理解 提供支持 促进交流 集中注意力 表达“神入”的误区 一言不发 某种提问 陈词滥调 某种解释 忠告 鹦鹉学舌 同情和赞同 关键沟通技能 有效反馈 反馈指基于对目标的观察和分析, 与人分享你对他人行为和表现的感受 提供反馈的原则