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0711:方案设计题（本题1题，共20分） 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训是每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 培训课程评估表 说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。 请您选择一个最符合您看法的答案。 我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 示例：我对此次培训 □非常满意 □比较满意 □说不清楚 □不满意 □非常不满意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。 所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历 ? ? ? ? ? ? （ 1 ） 培训的内容是否符合您的要求： □ 非常符合 □ 符合 □ 一般 □ 不符合 □ 非常不符合 （ 2 ） 培训使用的方法有哪些： □ 讨论法 □ 教学法 □ 案例分析法 □ 角色扮演法 □ 其他 （ 3 ） 对本次培训的时间安排： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 4 ） 对本次培训的会场： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 5 ） 培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等） ：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 □优 □良 □中 □低 □差 （ 6 ） 本次的培训师 ： □优 □良 □中 □低 □差 （ 7 ） 对本次培训的满意程度 ： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 8 ） 对本次培训的整体评价： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 9 ）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？ （ 10 ）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？ 0905、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人，在企业发展壮大时，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分) 答：1)、确定培训活动的领域。 　　企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 　　2)、分析培训方法的适用性。 　　培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 　　3)、根据培训要求优选培训方法。 　　每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： 　　(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 　　(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 　　(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 　　(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 　　(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 0911、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 ? ??请结合本案例回答以下问题： ? (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分) ? (2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分） ? (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分） (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示： ①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量