饿了ma危 机公关方案分析.pptxVIP

“饿了吗”危机公关处理方案分析;“饿了吗”品牌危机公关分析;一、“饿了吗”平台品牌危机;二、“饿了吗”品牌危机处理;三、“饿了吗”品牌危机处理引发争议;危机处理中存在的问题;（一）学习其他企业的“危机公关”处理技巧 马云发声： “阿里打假投入不封顶，要做打假中国队”、“消灭阿里巴巴容易，消灭假货难”等。阿里的高明之处在于紧踩时间点，无论是马云本人还是阿里公司都是在315这天放出消息供媒体报道。 ;淘宝网危机公关三部曲;（二）对饿了么公关团队的建议： ;1. 315当天晚上，马上道歉 （APP里推送，微博、微信服务号），文案先拿出初步解决方案，表现最高层次歉意 2. 成立地面审核团队，全国范围内审查入驻外卖商户证件资格，发现问题马上下架。 3. 让饿了么骑手（线下配送团队）成为饿了么对于商户的监督团队，挽回企业形象。 4. 请和媒体做好朋友，不要对记者置之不理，媒体监督不是洪水猛兽，对媒体有信心，相信其可以帮助企业解决问题。利用媒体采访机会将危机变成转机。;谢谢观赏！