第17讲(第六章)电话与名片礼仪.pptVIP

服务礼仪 第十七讲 名片与电话礼仪 第六章 办公礼仪 第一节 名片礼仪 第二节 电话礼仪 教学目的：了解名片的类型、内容，掌握如何在社交场合中与别人互递名片。了解在工作生活中如何正确地使用电话，掌握接、打电话的礼节与技巧并灵活应用。 教学重点：递送名片的礼仪，拨打电话的礼仪 教学难点：拨打电话的礼仪 主要内容 一、名片礼仪 （一）名片的用途 （二）名片的制作 （三）递送名片的礼仪 （四）接受名片的礼仪 （五）索取名片的礼仪 （六）名片的存放 （一）名片的用途 1、介绍自身 2、维持联系 3、显示个性 4、拜会他人 5、特殊用途 以名片代替一封简洁的信函使用。 充当礼单 介绍相识 简短留言 6、其他用途 6、其他用途 （1）赠送礼物时，当礼物需要由别人代送时将名片包在礼物里面或外面。 （2）在赠送鲜花或花篮时，把名片附在花束上。 （3）在非正式邀请中，可用名片代替请贴，只需在名片上写几句话和写明时间和地址。 （4）当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片代作收条或请贴。 （5）向亲朋好友通知本人的有关变动 （二）名片的制作 1、名片的规格、材质与色彩 2、名片的内容 3、名片的分类 （1）应酬式名片 （2）社交式名片 （3）公务式名片 （4）单位式名片 （三）递送名片的礼仪 应面带微笑，注视对方 ，名片放置于手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面，名片的文字要正向对方。 （1）与我国人打交道，递送名片用双手。而与外国人打交道，一般只用右手。 （2）交换名片的时机 （3）与多人交换名片 应注意讲究先后次序，或由近到远、或由尊到卑 （4）拜访家庭 （四）接受名片的礼仪 恭恭敬敬、双手捧接、并道感谢。 接过名片后应当先认真地看看名片上所显示的内容 。 （五）索取名片的礼仪 没必要最好不要强行索要他人的名片 。 若索取他人名片，应主动递上自己的名片，向对方提议交换名片 。 也可以婉转地询问对方，如果是向尊者长者索要名片时，可以说“今后如何向您请教” “以后怎么与您联系”。 当他人向自己索要名片，自己不想给对方时，不应直截了当地拒绝，要婉转地表达此意。 （六）名片的存放 1、随身携带的名片应放置在名片夹里 2、参加交际活动后，应立即对所收到的他人名片加以整理收藏，存放名片时可以根据自己的需要进行排列 。 3、记录资料： （1）收到名片时的具体情况 （2）交换名片者的个人资料 （3）交换名片者在交换名片后的变化情况 二、电话礼仪 （一）注重电话形象 （二）拨打电话的礼仪 （三）接听电话的礼仪 （四）使用手机的礼仪 （二）拨打电话的礼仪 1、时间适宜 （1）通话时间 （2）通话长度 （3）体谅对方 2、内容简练 3、表现文明 （三）接听电话的礼仪 1、“铃响不过三”原则 2、精神集中，随声应答 3、做好电话记录 4、代接电话 （四）使用手机的礼仪 1、手机携带的一般位置 2、使用手机不扰乱公共秩序 （1）不在公共场合旁若无人地使用手机。 （2）不在要求“保持寂静”的公共场所使用手机。 （3）在聚会期间不用手机。 3、使用手机的注意事项 （1）不在驾驶汽车时使用手机或查看短信内容。 （2）不要在病房、油库等处使用手机。 （3）不在飞机飞行期间使用手机。 * * 二、电话礼仪 （一）注重电话形象 （二）拨打电话的礼仪 （三）接听电话的礼仪 （四）使用手机的礼仪 *