领导干部沟通五大艺术.pptVIP

世界上没有哪种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 领导干部为什么要重视沟通？ “一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。” ——卡耐基 领导干部应具备三种基本能力：沟通、团队建设、时间管理。而沟通又是最基本的一种能力。 无论是日常管理还是危机管理，领导都是靠沟通来实现的。领导就是沟通、沟通、再沟通。 世界上没有哪种能力是万能的 如果有的话，那就是沟通。 沟通的具体作用： 1、可以增进理解，了解沟通对象的需要。 2、可以增进感情，化解矛盾。 3、可以获得帮助与支持。 4、激励沟通对象的行为。 5、可以提升团队效能，提高领导效力。 世界上没有哪种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 事业在沟通中发展壮大  人生在沟通中精彩完美 什么是沟通？ 沟通就是信息的传递和理解。 “沟”是手段，“通”是目的。 “沟通”包含两层意思：一是双方信息的传达交流；二是双方就信息交流的情况达成共识。 有效的沟通需要技巧。 领导干部沟通的表现形式是：倾听、提问、表达。其中，“倾听”占80%；“提问”占16%；“表达”占4%。 事业在沟通中发展壮大 倾听的作用 人生在沟通中精彩完美 “倾听”是领导干部最重要的工作技巧。 真正的沟通高手是热衷于倾听的人。 在沟通中“听”比“说”更重要。案例：小金人 倾听能获取重要的信息 倾听能掩盖自身弱点 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听能获得友谊和信任 “听君一席话，胜读十年书” 那么做到“倾听”呢？ 倾听技巧 抱着谦虚、宽容、好奇的态度 不凭自己的喜好来选择收听，坚持接受全部信息， 始终和说话者的眼神保持温柔的接触； 边听边记笔记、保持身体前倾、点头、微笑，经常使用“哦”、“是吗？” “没想到是这样”、“你真不简单”、“那后来呢”等句子鼓励他表达自己，必要时找机会用“你的意思是…….”这样的句子来核对你的理解，进一步揣摩他的真实意图。 不摇腿，不晃头，不后仰身体，手上不做小动作，不轻易打断对方； 用耳听、用眼看、用心悟，揣摩到他真实的心声。 案例：黎元洪、梁世武、章公行、罗金城 “何水无鱼？何山无石？何树无枝？何子无父？何女无夫？何城无市？” （南）何水无鱼？ （无）何山无石？ （阿）何树无枝？ （弥）何子无父？ （陀）何女无夫？ （佛）何城无市？” （清）何水无鱼？ （冰）何山无石？ （残）何树无枝？ （孽）何子无父？ （处）何女无夫？ （死）何城无市？ 人们听到“坏消息”以后会有三种反应：一是打击报复敢于口吐真言的人 ；二是怨天尤人——“这绝对不是我造成的；”三是极力否认和狡辩——“这不是事实，根本没有的事”。 富兰克林说过：“朋友的眼睛，是一面明镜。”“把自己的缺点告诉你的朋友是莫大的信任，把他的缺点告诉他是更大的信任。” 我们应该树立新的理念：一是“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”；二是杰出的管理者应该明白，痛苦是一种礼物，是你前进路上的警示灯；三是倾听痛苦也是对自我约束力的考验。 我们应该经常性的腾出足够的时间，抱着有则改之，无则加勉的态度来倾听埋怨和问题。 提问的意义大于回答 提问是一门语言艺术，掌握提问技巧的人不仅能够打开对方的话匣子，融洽沟通气氛，表达对别人的尊重，还能获得自己想要的答案，从而充分获取自己想要了解的信息。 管理学大师彼得·德鲁克说过：“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”由此可见，提问在管理中的作用已越来越不可替代，将成为重要且有力的管理工具。 戴尔电脑公司的总裁迈克·戴尔先生：“我以提问的方式与员工沟通并且拼命地聆听他们的意见。” 有效提问的原则 1、事前多做准备 2、明确自己的提问目的　 3、别问自己能够解决的问题　 4、用辞贴切，语法正确，书写无误 5、尽量使用正面措辞 6、描述要精确 7、不能以自我为中心　 8、真诚的态度很重要　 9、谦虚和礼貌是必要的　　　　 10、别忘了说声“谢谢”　 提问七禁忌 1、问敏感问题　 2、用无意义的话提问　 3、提问之前就已经表示不赞同　 4、问题太过宽泛　 5、把难的问题放在开头 6、用封闭式提问 7、问对方不知道或不感兴趣的问题 提问技巧 知己知彼，了解对方的兴趣，搞清自己的目的 巧妙地寻找别人感兴趣的话题 从对方最得意的事问起 把握好提问的切入点 引导对方谈他所感兴趣的事 对对方的观点持肯定态度 别唱独角戏 通过暗示性提问来引导对方的立场 一般可以先用开放式提问，再用封闭式提问 有效表达