入户访问技巧(沈锡治）.ppt

普查指导员和普查员 应注意的事项 一、入户前准备工作 （一）时间安排 1、入户时间应以方便住户为原则 2、除了已约定时间外，可以参考以下时间 双休日入户时间： 上午：9：00—11：30 下午：3：00—6：00 晚上：7：00—8：00 工作日入户时间： 晚上下班后：6：30—8：30 一、入户前准备工作（续） （二）沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作，争取得到理解和帮助，减少普查员入户工作的阻力，确保顺利入户实施调查。 如：在到单位调查之前，应提前和单位联系，出具证件，说明来意，争取单位的配合，最好单位能派出有关人员协助调查； 到小区入户实施调查，应和物业公司联系，争取支持，方便入户登记。在开发区回迁小区调查时，应与当地居委会的网格员联系了解住户基本情况，方便调查。 一、入户前准备工作（续） （三）制订计划 1、制定细致周密的具体计划，合理安排入户的先后顺序和访问的线路。 2、注意把握登记的节奏和工作进度。 一、入户前准备工作（续） （四）物资准备 致调查户的一封信 普查员证件、普查员手册 普查小区图、户主姓名底册 普查表、垫板、笔记本、笔 夜晚带手电筒 二、入户访问技巧 1、表明身份、说明来意 开场白尽量简明扼要，忌讳冗长和过于复杂，如果住户对普查员的身份和来意有所疑虑时，普查员再做进一步的解释，以化解疑虑，避免引起不必要的误会，耽误调查时间。 举 例 “您好，我是普查员，正在进行第六次全国人口普查(同时出示普查员证件)，需要占用您一点时间，完成普查登记。我们会对您提供的资料保密，谢谢您的合作。”然后递上“调查户一封信” 二、入户访问技巧(续) 2、通过善意的赞美，拉近距离 通过善意的赞美语言，拉近与住户的距离，有利于住户的配合 例如进屋之后，对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可以让整个调查顺利开展。 ▲注意：赞美一定要表露自然，发自内心，不然会弄巧成拙。 二、入户访问技巧(续) 3、耐心解释、承诺保密 当调查对象对自己提供的个人情况表现出疑虑时，普查员应耐心解释，同时承诺对相关信息保密。 例如：“请您放心，《统计法》和《全国人口普查条例》明确规定，我们对您提供的信息有保密义务，如果随意泄漏就是违法。” 二、入户访问技巧(续) 4、对敏感问题询问要委婉 在询问敏感问题时，如家里是否有人去世，应该注意问话的方式和语气，语言要委婉尊重。这类问题最好放在最后询问！ 例如：“您家从去年11月1日到今年10月31日，人口有没有增加和减少？有没有小孩出生？” 二、入户访问技巧(续) 5、访问结束时应注意事项 普查表填完后，不宜匆匆离开，应表示感谢，如果还需要再次入户，要预约下次入户时间，提前做好准备。 例如：“这次调查占用了您的宝贵时间，感谢您的配合与支持！如有需要，我们会再和您联系。再见！” 二、入户访问技巧(续) 6、例举调查方式 （1）“观察询问法”，既快又好。在登记过程中采用观察询问法。一问户情况，二问人数，三问外出人数，四问出生人数，五问死亡人数。 （2）运用“四法”，做好登记工作。一是“预约法”，二是“追踪法” 。三是“守候法”，四是“上下串联法”。 （3）“留、打、查、看、堵、靠”六字诀。 三、特殊情况的处理 由于住户对人口普查工作不了解，或者对普查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。这个时候，普查员要弄清原因，耐心解释。 ▲我们在试点中总结了一些特殊情况，如果你在普查时遇到这些情况，会怎样处理？ 下面主要罗列了6种特殊情况。 1、误以为普查员是商品推销员 怎么办？ 出示普查证件，表明自己普查员的身份。同时递上《致调查户的一封信》，表明自己是在进行政府行为的调查而不是推销商品，住户有义务配合，以解除住户的戒心和疑虑。 2、家中正好有事，不方便 入户调查怎么办？ 普查员可以与住户商量，约定一个认为住户认为合适的时间，再次上门调查。 普查员要做好备忘，一旦约好再次上门时间，就要在约好的时间内再次上门调查。 3、接受访问但不让普查员进门 怎么办？ 普查员要耐心、平静，认清入户的目的就是为了取得信息，只要住户能够接受调查，达到收集资料的目的，普查员可以在门外进行登记。 4、家里只有老人和小孩，不宜 开展入户调查怎么办？ 可以采取记录住户