上海通用配件业务指南.ppt

* * * * SGM service parts 1 3 4 2 2010.5 售后配件－配件业务指南 1 3 4 2 章节 1 3 4 2 第一章 PAC组织结构 PAC组织结构 配件支持中心经理 胡帼华新件索赔 林惠丽 021新件索赔协助员 工号 800-820-1903*2 配件支持中心(PAC) 800-8201-1903 订单处理员 工号 SAAB/ITO订单处理员 工号 客服员 工号 客服员 工号 客服员 工号 客服员 工号 缺件协调员 工号 CAC投诉处理员 工号 工程协调员 工号 1 3 4 2 第二章节 PAC工作内容及相关配件业务联系方式 PAC主要工作内容： ASC各类订单处理 查询配件 查询是否有货 查询预计到货时间 查询替代件 查询asc库存，并协调asc之间的调拨 查询配件价格 查询订单 查询订单状态 查询订单是否已发货或者提货 订单中的配件为何取消 取消订单 CAC处理解决 其他 查询预备金 确认邮件、传真 对特殊情况的ASC进行通知 挂SERVICENOE上的库存表、信息公告和紧急订单预计到货时间 问题跟踪回复 PAC主要工作内容 上海通用汽车配件服务热线 800-820-1903 订单处理 关于订单上报,接收处理等 周一～周日(8:30-17:00) Tel: 800-820-1903 周一～周日(17:00-21:30) Tel: 0213451 邮箱: Order_regular@ 配件工程问题关于工程配件号码确认、配件状态错误等，通过SERVICENOW-PAC问答-工程问答提问 配件运输索赔 关于索赔接收和处理等 林惠丽: 021传真: 021huili_lin@ 新件索赔协助员：800-820-1903*2 DMS系统支持 客服：0218399 财务关于预存款,增票发票等 施一鸣：0217533 周京宙：0217764 紧急订单运输问题 广州库/烟台库发出的紧急订单 安吉物流快递 客服： 02158340933 上海库发出的紧急订单 大航快递 客服： 02162698128  配件支持 以上所有问题若联系之后无法处理,请联系 配件支持(PAC)热线：800-820-1903 配件支持(PAC)经理：胡帼华手机guohua_hu@ 部分业务联系方式 1 3 4 2 第三章节 配件日常工作 配件订购 发运周期 延期订单 配件索赔 订购配件前的准备 配件预备金打款 按GM全球财务制度，所有配件销售均需款到发货 各特约售后服务中心在订货前，应确保有5万元配件订货预备金储备于SGM相关配件帐户中（打款方式见右侧附件） 预存款的余额状态可通过DMS查询或通过以下方式查询： 致电售后配件PAC支持中心：800-820-1903查询 在每次下订单前，通过DMS查阅系统中可用金额 预存款的构成： 日常的打款可补充预存款金额 特约售后服务中心所获得的整车索赔的索赔款项、五星奖将反馈至该账户中 DMS/Servicenow系统年费扣款、技术资料年费扣款也将从该账号中扣除 维修站开票信息变更：如果ASC开票信息需变更，请根据右侧表格 填写进行更改 财务联系人：施一鸣 021配件订购 汇款注意事项： 汇款时，在“汇款单用途”栏中标明贵站的代码“2100***” ，请注意核查贵站的代码，上海通用维修站的代码以“21”开头，其余以“11”或“31”开头的都不是配件维修站代码。 （注：由于您的代码最终是由银行完成输入，所以请各维修站财务务必叮嘱银行把您的维修站代码完整地输入电脑，确保SGM收到您的汇款单时能清楚看到“汇款单用途“栏中贵站的代码 。若收到贵站汇款的银行回单上没有ASC代码，将无法及时将钱款打入账户，您的配件订货将会被延误，一切后果将由您自己承担。） 贵站的对帐单通过DMS系统上传，请您及时查收并核对。请以Excel的形式把对帐单打印下来，核对完后传真给我们。鉴于对帐的重要性，我们再次强调各位务必及时核对，并于每月15日之前在对帐单的最后一页上盖章并传真给我们（只需传真最后一页），如发现有不符的地方请及时与我们联系或在最后一页上注明。暂时还没有上DMS系统的维修站我们将继续邮寄给您，直至贵站上DMS系统。 由