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秘　 书　 实 　务 授课人：曾靖雅 邮箱：xiaoya_5201@ 教　学　计　划 选用教材：《新编秘书实务》，大连理工出版社 一周2次课，1～19周，总共78个课时。 50个课时的理论课程，16个课时的案例分析以及学生技能训练，4个课时的模拟公司训练，4个课时的考前复习，2课时用于完成课程考核。 第二、三、四、五、六、七章内容是重点。 　　 绪　论 理解秘书的基本含义、不同层次及领域的秘书的特色、了解秘书机构的分类及秘书工作的内容、掌握秘书工作的属性和特征、对于秘书学的知识只要浏览。 第一章　秘书工作的概述 第一节　秘书 第二节　秘书工作 第三节　秘书部门 概念：秘书 秘书工作 秘书部门 掌握：秘书的定义 秘书工作的内容 秘书工作的属性和特征 ☆　第二章　办公资源的管理 第一节　办公用品的管理、使用 第二节　办公设备的管理、使用 第三节　技能训练 掌握：办公用品的分类、购买、分发以及储备 基本办公设备的使用、维护 ☆　第三章　秘书的接待工作　 第一节　前台接待工作 第二节　团体接待工作 第三节　技能训练 概念：前台接待 团体接待 掌握：前台接待的基本程序 涉外接待的注意事项 第四章　日常事务处理工作　 第一节　电话事务 印务事务 第二节　邮件事务 值班事务 第三节　时间管理 差旅管理 掌握：案例分析（海尔集团西安营销经理） 拨打、接听电话的技巧 介绍信的开具、管理 值班制度 工作日志的编写 ☆　第五章　秘书的信息工作 第一节　信息的收集整理 第二节　信息的转递存储 第三节　信息的开发利用 第四节 技能训练 掌握：信息收集的方法 信息传递的要素、途径 信息反馈 第六章　秘书的商务工作 第一节　开放参观 第二节　信息发布活动 第三节 典礼、签字活动 第四节 商务展览 商务谈判 掌握：案例分析（胡乔木任毛泽东秘书的启示） 商务活动方案的制定 商务谈判的技巧 ☆　第七章　秘书的会务工作 第一节　会前的筹备 第二节　慧中的服务 第三节　会后的落实 第四节 技能训练 掌握：会议方案的拟定（议程、预算） 会议通知的拟写 会场的布置 会议记录、简报 会议文件的整理 ☆　第八章　秘书的礼仪 第一节　秘书的商务交际礼仪 第二节　秘书与领导相处的礼仪 第三节　技能训练 掌握： 秘书需要注意的基本礼仪 秘书与领导相处的基本原则 第一章 概 述第一节 秘书 一、秘书 什么是秘书？ 我 国：最早出现在汉代，原指宫禁中的藏书。1912年南京国民政府设立具有现代意义的秘书、秘书机构和秘书工作，至此我国开始出现了正规的秘书学。 西 方：源于拉丁文“可靠的职员”，一般指政府、各社会组织和个人聘用的从事公务服务、处理文字以及办公事务的工作人员。 国际秘书联合会—“秘书应是主管人员的一位特殊助手，掌握办公室工作的技巧，能在没上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。” 1.广义秘书的概念；秘书是领导人的事务与信息助手。这里的广义，包括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、工种；领导人既含单数，又含复数---领导集体；因此只能是简明、抽象的概括。 2．狭义秘书的概念。秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处于领导近身，直接为领导从事事务性、信息性的辅助服务的工作助手。这里着重排除了私人秘书。 广义与狭义内涵相通，又有差异。主要强调了秘书是领导近身的直接助手，是直接为领导服务的人员这一 含义。这个助手包括了智力性的助手在内，从而也反映了现阶段我国要求秘书部门发挥参谋作用的现实。 二、秘书的不同层次 1、官员秘书 以秘书命名的官员 特点： 职位、职权、职责是按法定程序由组织确定；对于领导者，是带有服务性质辅助者，对于下级，有确定的管理权和指挥权；发挥极为重要的枢纽和桥梁作用；可以代为处理一定职权内的事务；与领导构成主辅配合的关系。 2、秘书部门负责人 各级政府办公室（厅）、企事业单位的办公厅、办公室负责人 特点：具有高级秘书的全面业务素质和