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提高卷烟配送工作效率 目录 1、小组简介 2、小组成员 3、活动计划、进度表 4、选题理由 5、现状调查 我们对2011年9月—2011年11月的配送情况进行了分析，当前影响配送效率的主要因素如下： 装卸笼车平均时间45分钟，占配送总时间量的10.5%； 配送线路装车平均时间45分钟，占配送总时间量的10.5%； 与客户交接时间。平均每日每条配送线路约2分钟*110户，总计220分钟，占配送总时间量的51%； 配送线路路途时间平均为120分钟，占配送总时间的28%。 附表： 6、设定目标 6、设定目标 8、要因确认 8、要因确认 8、要因确认 9、制定对策 10、对策实施 A.细化装卸货配送流程 a.完善配送流程，细化分工。通过流程的运行，装卸货人员各司其职，提高装卸货效率，减少每次装卸货所用时间。 A.细化装卸货配送流程 b.将装卸货配送流程提交小组讨论研究后，制牌上墙，将其制度化、规范化。 A.细化装卸货配送流程 c.将完善后的流程贯穿到装卸货工作中,提高工作效率。 A.细化装卸货配送流程 效果检验 对策实施前平均装卸笼车时间为45分钟，通过对策A的实施，此段时间缩减为平均30分钟。 对策实施前平均配送线路装车时间为45分钟，通过对A的实施，此段时间缩短为平均30分钟 10、对策实施 B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货 a.购买手拉小车，并将小车放置在送货车上随车出行。 B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货 B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货 B、对车辆不能直达店面的客户运用配送工具送货 效果检验 对策实施前车辆不能直达店面的客户送达平均时间为4分钟，通过对策B的实施，此段时间缩减为1.5分钟。 10、对策实施 C、加强与客户的沟通，提高客户配合度 C、加强与客户的沟通，提高客户配合度 效果检验 对策实施前与客户交接时间为2分钟/户*110户=220分钟，通过对策C的实施，此段时间缩减1.5分钟/户*110户=165分钟。 11、效果检查 12、活动总结 通过本次QC活动的开展，不仅有效解决了实际问题，规范了装卸货流程，缩短了配送时间，为公司节约了人力和物力，客户满意度也得到了明显提升。同时，还培养了小组成员团结协作、勇于创新的精神。 在今后工作中，我们将把这种精神发扬光大，坚持“两个至上”，不断提高工作效率。 谢 谢! 研究讨论 分析论证 设定目标 通过以上三大对策的实施，改进前配送时间为430分钟，改进后时间缩短为345分钟，顺利完成了预期目标。 最终改进后配送时间为：345分钟。 改进前 目标值 430分钟 345分钟 改进后 345分钟 * * * * 通州烟草中转站QC小组 1、小组简介 2、小组成员 3、活动计划、进度表 4、选题理由 5、现状调查 通州烟草中转站QC小组 7、原因分析 8、要因确认 9、制定对策 10、对策实施 11、效果检查 8、要因确认 9、制定对策 10、对策实施 11、效果检查 12、活动总结 2、小组成员 3、活动计划、进度表 4、选题理由 5、现状调查 6、设定目标 小组名称 通州烟草中转站QC小组 小组注册号 JSNT-TZQC-4-001-2011 本次课题 提高卷烟配送工作效率 课题注册号 JSNT-TZQC-4-001-2011-02 成立时间 2011年9月 课题类型 服务型 小组人数 8人 小组组长 丁永泉 小组目标 改善物流配送流程，提高卷烟配送效率 活动时间 2011年9月-2012年2月 活动次数 10次 小组名称：通州烟草中转站QC小组 所在部门：通州烟草客户服务科物流中转站 姓名 性别 学历 技术职务 组内分工 丁永泉 男 大专 营销科长 策划、组织实施 罗雪松 男 本科 营销副科长 协助策划、组织实施 管建华 男 中专 中转站主任 协助策划、组织实施 邱 燕 女 本科 网建管理员 设备验收、技术支持 马 立 男 本科 信息管理员 设备验收、技术支持 朱文忠 男 高中 配送保管员 现场测试 陈 斌 男 高中 配送员 现场测试 李为英 女 高中 配送员 现场测试 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 A 确定方案并推广 9月 10月 11月 12月 1月 2月 P 选取课题 丁永泉 现状调查 管建华 确定目标 丁永泉 分析原