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* 谢谢各位！！ 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 专业 责任 融合 价值 专业 责任 融合 价值 质量管控七妙法 For 湖北博士隆科技有限公司 * 　　第一篇、品质的呼唤 —品质从哪里来？　　第二篇、如何达到品质无忧？ ―七妙法的应用 第三篇、常用的质量管理工具 目　录 质量管控七妙法 * 一组固有特性满足规定要求的程度。 一、质量的定义 * （一）有形产品的质量特性1.性能 指产品满足使用目的所具备的技术特性。如电视机的图像清晰度、铆钉的强度等。2.寿命 指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。如电冰箱、铆钉的使用年限等。3.可靠性 指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。如机床的精度稳定性等。 二、产品的质量特性 * 4.安全性 指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。5.经济性 指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。。 二、产品的质量特性 * 二、产品的质量特性 （二）无形产品的质量特性 即服务的质量特性。一般包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等，它强调及时、准确、方便、善解人意、受到重视与关注。 无形产品质量的特点： 1.服务质量是主观的、难以量化的，不同人的感知和评价不一。 2.对于服务来说，顾客不但要对最终得到的服务内容进行评价，还要对服务的提供过程进行评价。 * 三、关于质量的困惑 谁都知道品质重要！对客户、对外宣传，我们会说我们的品质是同行业、本地区一流的，是有保障的，满足客户要求是没有问题的。但看看诸多的企业，实际的质量是怎么回事呢？看看我们的质量统计报表，关起门来说，我们的产品质量怎么样呢？ * * 我们是否统计过，在通过TS16949之后，我们的品质合格率提升了多少？在TS16949推行之后，公司在整体运作上，改善了多少？ ──是否在面对客户时，更有自信？是否更清楚自己的责与权？跨部门、跨功能的运作是否更有效率？彼此间的沟通协调是否更容易？质量体系的本质是什么？ ──质量体系不应只是一纸证书而已，其本质是对内建立质保体系，使质量可控。对外增强客户信心。 三、关于质量的困惑 * * 质量管理的务虚现象从企业内部看： 1、把获得质量体系认证作为宣传广告。 2、把获得质量体系认证视为质量管理的主要成就。 3、注重文件程序与标准的符合性，只做到符合管理标准，不对企业的效益负责。 4、忽视管理程序的实效性。 5、重视外部认证，忽视内部审核。从企业外部看： 1、缺乏客观公正和科学的质量管理先进评选方法。 2、过多地宣传质量体系的作用把质量体系的作用等同于产品和服务的作用，把认证证书视为推销产品的特别通行证。 3、利益的驱动使质量体系认证日益商业化。 三、关于质量的困惑 * * 作为企业，必须清楚地认识到质量体系认证的立意与出发点。1、审核是以标准的符合性为主；2、审核员是以管理标准的基本要求作为衡量符合性的基本依据的。3、质量体系认证面对的是体系要素，而不是面对质量管理给企业带来的效益─企业经营目标的实现是所有工作的共同指向。4、质量管理取得的效果并不是靠统一的方法能够实现的。5、管理标准在不同的单位，其运用效果大相径庭，其原因就在于运用质量管理工具的方式和其它管理手段是否协调一致。 四、关于质量管理的期望 * * 务实的质量管理的具体特征1、全部的质量管理活动围绕企业的业绩来开展 围绕产品质量，围绕降低成本围绕顾客满意，围绕提高工作效率，而不是围绕法律、法规和质量体系标准，遵守法律、法规是基本的要求。2、质量管理的原理渗透到企业管理的各个角落，并得到灵活运用，基本的方法就是结合自己的实际运用PDCA。3、不仅是把目光放在质量体系的标准上，而是根据企业自己的实际运用不同的方法，提高企业的业绩，保持持续改进。 四、关于质量管理的期望 * 1.质量管理是质保部的事情，质量检验监督也是质保部的事情。2.质量管理体系没有真正推行，80%以上的工作放在质量检验上，没有抓质量管理。3.质保部的工作思路不清晰、格局不够高、方法较原始、作风软弱。4.人员配置问题：目前人员较多，但质保部的作用没有发挥。5.质量管理的时效性较差，导致质量问题频繁发生。 五、目前博士隆存在的质量误区 * 1.工艺的前提是设计，设计缺