门诊导医礼仪培训9.pdf

门诊导医礼仪培训 众卓医院培训网 【提供公司】 ：河南众卓企业管理咨询有限公司 【培训热线】 ：I8637I81672 【公司网址】 ： 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 门诊导医礼仪培训方案 众卓医院培训网“医院导医培训”课程介绍。医院导医培训课程主 要包括的内容有：导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导 医的语言魅力、导医现场服务规范等。 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门 的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一 选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学 到的内容。 服务从心开始，是医院导医服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥 匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲 人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好 和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予 者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通 消费者的第一桥梁。 微笑为每一位患者服务，让患者信任我们的医术，信任我们的服务。 众卓咨询培训热线： 培训热线：0371-8888I671 1 / 20 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 导医培训课程介绍 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训时间 ：3-5 天（根据医院的实际需求定制课程内容） 课程咨询：I8637I81672 培训对象：医院导医 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演 练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 门诊导医礼仪培训课程背景： 在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是 搭建医院与患者关系的桥梁。在导医服务工作中，导医不仅要塑造良好的个人 职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式， 给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务礼仪在提升个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对 导医的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。 门诊导医礼仪培训目的： 1、通过培训使学员了解医院导医服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员掌握导医服务的基本原则； 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、通过培训使学员规范自身的行为举止； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 培训热线：0371-8888I671 2 / 20 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 门诊导医礼仪培训课程内容： 第一篇：导医服务理念强化 第一讲：医院服务现状分析与挑战 1. 国内医疗市场竞争环境分析 2. 医患关系紧张的症结何在？ 3. 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方 4. 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生 5. 优质医疗服务利于改善医患关系 6. 优质医疗服务利于树立医院公共形象 第二讲：医护人员服务意识提升 1. 现代医院的本质就是提供服务 2. 医院的客户仅仅是患者吗？ 3. 医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？ 4. 现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务 5. 现代医院服务体系的构成要素 6. 医护人员应树立怎样的服务心态？ 第二篇：导医服务规范 第一讲：导医服务礼仪 1、什么是礼仪？ 2、什么是导医服务？ 培训热线：0371-8888I671 3 / 20