创业精英系列培训之--情商管理.pptVIP

我们需要了解 中国首批CCDM职业规划师，员工职业化培训讲师，个人成长教练、潜能训练导师；HK华光教育机构执行董事，大陆事业部副总经理，现任华光职业技术学校校长；致力于研究生涯管理与潜能开发。1998年开始研究开发商管理、教育学、心理学等内容，之后，开始系统地涉猎情商、职业生涯管理与潜能开发课程。具有6年的企业商学院资深讲师生涯，10年以上的企业人力资源管理经验，历任知名企业心理辅导师、招聘顾问、人才测评师等职位。擅长职业生涯规划指导、潜能开发训练、心智模式改善、领导力、心态调整术、人际关系、情商管理、心灵成长指导、亲子关系、青少年教育等。 个人使命：致力于职场人士职业化潜能开发训练，为他们职业发展，获得快速成功提供帮助。 前言 不完全代表本人观点，纯属授教需要； 经历分享，如有雷同，纯属巧合； 不一定最好，但希望最实用。 培训目标 1、目的：通过同理心的塑造成为一个成熟的职业人员； 2、分解：知识+ =能力+ =合格的职业人员。 序 人性冰山角模型 一、情 商 1、情商定义 情商测定和描述 人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力； 对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容度等。 20%的智商（IQ－intelligence quotient），75%情商(EQ－Emotional quotient）, 5%逆境商 （ AQ －Adversity Quotient）。 1-1智商水平 IQ分数段所占的比例的统计： 人群中只有1％的人智商在140分以上； 有11％的智商属于120分～139分； 18％属于110分～119分； 46％属于90分～109分； 15％属于80分～89分； 6％属于70分～79分； 另外，有3％的人智商低于70分，属于智能不足者。 1-2智商水平 小布什经常被嘲笑智商低，他的智商是91，老布什只比他略高，为98； 智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105； 其次分布在欧洲、北美、澳大利亚和新西兰，他们的平均智商是100； 有心理学家测试，父母均是本地人的孩子平均智商为102.45，父母是省内异地者平均智商是106.17，而隔省婚配所生子女的智商则高达109.35。 1－3情商水平 情商EQ形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的人际互动中培养起来的； 提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理训练； 高情商是帮助人们快速融入陌生文化氛围，更快被组织文化所接受的润滑剂； 2007年情商管理在十大热点管理上列入第5位； 对个人工作业绩－－情商的影响力是智商的2倍，而在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的9倍。 一、情 商 2、情商管理内容 ■ 了解并控制自己情绪能力； ■ 危机处理，激励自己（心智模式）； ■ 了解别人情绪，察觉别人真正需要（同理心）； ■ 维系融洽的人际关系,影响别人情感的能力。 二、情绪管理（了解自己并控制自己的情绪） 1－1、心理由内及外可以分为：本我、自我、超我 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众合尤其如此），在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。 二、情绪管理（了解自己并控制自己的情绪） 1－2、角色定位： 二、情绪管理（了解自己并控制自己的情绪） 1－3、寻找自己的位置 寻找自己的位置－－ 做得体的事，说得体的话（心口不一是成熟的标志）； 培养自己审时度势看清环境的眼光－ 经验（感觉）是财富也是限制。 二、情绪管理（了解自己并控制自己的情绪） 二、情绪管理（了解自己并控制自己的情绪） 2、激励自己/平衡心态的能力（心智模式）－－游戏 生活中的两类人－－ （责任＝机会） 三、同理心塑造 1－1、认识同理心 三、同理心塑造 1－2、认识同理心 ●同理心并非等同于同情心； ●同理心不是天生的，是可以培养的； ●缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 三、同理心塑造 ■ 同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 ■同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，设身处地地去感受、去察觉他人的需要－－（卖苹果）。 四、推销要诀及避讳 要诀 避讳 客观地了解顾客需要 自作主张/主观判断 足够销售点及强调“物有所值” 无目的介绍 争取