品质意识培训20111119.ppt

质量意识 提纲 1.第一部分：质量意识 2.第二部分：质量的相关知识 3.第三部分：质量意识的建立 4.第四部分：质量意识缺乏现象 5.第五部分：培养意识的方法  思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。 培养意识的方法 1、营造压力的现场气氛 2、单位领导身体力行、领导测评 3、建立一套持续有效的监督、检查和体系 营造压力的现场气氛 《战争目光》的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。 营造压力的现场气氛 其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，当然也包括相当一部分高层，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。 领导身体力行、领导测评 企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。 因为，质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。 领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评，同时必须保证测评的公正性 。 建立持续有效的监督、检查和评价体系 对员工质量意识的培养和管理，不能简单地停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查，仅凭思想教育、宣传来进行质量意识的提升，终将造成工作的盲目性，实际操作的无序性。 建立持续有效的监督、检查和评价体系 因此，在实际工作中，应该明确告诉员工质量意识管理的目的、目标，以及具体如何操作，并在出现问题或取得成绩时会受到哪些奖惩，使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，以确保任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。 为了防止实际操作的执行不力情况，管理者要定时与不定时的进行监督、检查，对表现优秀的员工要及时进行表扬奖励，对存在不足的员工要进行工作指导，对存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，并在质量管理四项基本原则的指引下实现质量意识的真正提高。 小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 这个跟以 前做的不一样！ 小小问题, 不用管它 导致后果 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 最终被淘汰 反 思 1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度 走质量之路! 改 善 A.好的质量就是高的质量; B.质量只牵涉到有形的事务; C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜; D.质量是[差不多就可以了]; 错误的质量观念 A.质量是价值与尊严的起点; B.质量的标准是由市場、客户来决定的; C.质量是环环相扣的过程; D.质量就是符合顾客的需求; E.质量看得见,过程是关键; F.第一次就做好,一开始就符合要求; 正确的质量观念 第五部分： 培养意识的方法 5 质量是由你我他共同决定的 质量要靠大家维护 * * Agenda Pages This page allows for the listing of the sections within a presentation. Divider Section Break Pages Title block set 28/32pt Trebuchet white, flush left with text box positioned at, Horizontal 1.87” and Vertical 2.