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18则好用的管理定律 ???? ?一个组织不要同时设定两个目标;犯一次错，只批评一次……;18则有趣又好用的管理定律，帮你搞定职场麻烦事。 1. 活力曲线（10%淘汰率法则） 奇异公司每年会针对各事业单位的主管打分数，区分出ABC三个不同等级的绩效表现。最杰出的A级员工必须是事业单位中的前20%；B级员工是中间的70%；C级员工约10%，奇异以常态分配的钟形活力曲线（Vitality Curve）来呈现这种概念。A级员工将得到B级员工2～3倍的薪资奖酬，而C级员工则有遭到淘汰的危机，活力曲线是年复一年、不断进行的动态机制，以确保企业向前迈进的动能。 2. 手表定理 ??????? 一个组织不要同时设定两个目标。一次戴两只手表不但不能让自己知道更准确的时间，还会失去准时的信心。对同一组织采用两种管理方法，或设置两个不同的目标，组织就无所适从了。 3. 酒与污水定律 ????? 把一匙酒倒进一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒中，得到的还是一桶污水。组织里永远都有几个麻烦人物，他们存在的目的似乎是为了把事情搞砸。主管要及时处理，才能避免它迅速传染。一个正直能干的人进入一个混乱的部门很可能被吞没，而一个懒惰鬼很快能把高效率的部门变成一盘散沙。 4. 不值得定律 ?????? 一个人会用敷衍了事的态度来从事自认为不值得做的事，因此管理者要适当的分配工作。让成就欲较强的员工带头完成具有一定风险和难度的工作，让依附欲较强的员工融入团体中共同工作。 5. 金鱼缸法则 鱼缸是透明的，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。 增加工作流程的透明度吧！工作透明度高，领导者就被置于全体部属的监督之下。强化领导者的自我约束，也增强了组织的凝聚力。 6. 洛伯定理 对管理者来说，要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。如果你只想让部属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的。 7. 鲦鱼效应 鲦鱼因为个体弱小而采取集体活动，以强健者为自然首领。当首领的行动发生紊乱，鲦鱼仍然会盲目追随。部属的悲剧总是领导者造成的，部属觉得最没劲的事，是跟着一位差劲的领导者。 8. 木桶定律 一只木桶能装多少水，取决于木桶中最短的一块木板，而不是最长的那块木板。组织的各部分往往是优劣不齐的，但劣势部分却决定组织整体的水平。问题是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丢掉，否则就一点水也装不了。赶快设法把劣势部分的水平拉起来吧！ 9. 霍桑效应 工作环境的人际关系是否良好，是影响工作者表现的最大原因。相对于团体认可与工作安全，金钱不是决定个人产出的唯一关键要素。 10. 超限效应 犯一次错，只批评一次。刺激太多、太强和时间太久而引起反抗的心理，叫做「超限效应」。管理者重复对一件事做同样的批评，会让部属从内疚变得不耐烦、反感讨厌，如果非得再次批评，也不要简单重复，换个角度，换种说法。 11. 牢骚效应 有员工对工作发牢骚的公司，一定比没人发牢骚，或员工把牢骚埋在肚子里的公司要成功。牢骚是改变不合理现状的催化剂！牢骚虽然不一定是正确的，但认真对待牢骚却一定是正确的。 12. 刺猬法则 两只疲倦的刺猬紧靠在一起休息，只会被刺伤而无法睡得安稳。领导者应该与部属保持距离，与部属「亲密无间」的相处，容易让彼此亲疏不分，在工作中丧失原则。 13. 鲶鱼效应 为延长捕获的沙丁鱼的生命，渔民将沙丁鱼的天敌——鲶鱼放在运输容器里。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，保持旺盛的生命力回到渔港，沙丁鱼就能卖个好价钱。一个组织，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，员工就容易产生惰性。因此有必要找些外来的「鲶鱼」进入公司，给员工紧迫感。让他们知道，是该加快脚步的时候了！ 14. 海因里希法则 美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时，发现在一件重大灾害的背后，平均有29次轻度灾害，和300次有惊无险的经验。这个法则完全可以用在企业的安全管理、质量管理、员工管理和客户管理等。它告诉我们一件重大事故的背后会有29件「轻度」事故，还有300件可能发生的隐忧。对潜在事故毫无觉察或者麻木不仁，往往导致无法挽回的损失。 15. 250定律 每一位顾客身后会有250个亲朋好友。赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 16. 阿尔巴德定理 企业经营成功与否，全靠是否了解顾客的需求。看到别人的需要，你就成功了一半；满足别人的需求，你就成功了全部。 17. 「7／38／55定律」 旁人对你的观感，只有7%取决于你谈话的内容。38%决定于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；而有高达55%的比重决定于你的「外表」、你看起来够不够份量、够不够有说服力。 18. 科希纳定律 管理人员愈多，工