医院服务礼仪规范培训手册8.pdfVIP

中华礼仪培训网医院服务礼仪规范 中华礼仪培训网分享医院工作人员应该具备的服务礼仪，从工作细节 中规范义务工作人员的礼仪以及礼貌用语等，从而提高医院的服务质量以 及服务水平，优化医院整体形象。 (w w w .liyipeixun.org）中华礼仪培训网医院服务礼仪培训分享 礼仪概述 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美 好是最有力量的魅力。 礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法 进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要 追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦己悦人的状态。 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们 的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌， 增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与 交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需 花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊 重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之 间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的 非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每 一个仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的 整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主 要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度密切相关。 服装礼仪 男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形 象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。 穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定 要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。 男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应 穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工， 均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 4、西装着装要讲究 A、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的 印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或 过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥， 一般袖口处最多到手腕的1厘米。 胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按 照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的 腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装 配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时， 不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。 B、 要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳 重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子 里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的 内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。 C、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个， 扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣 西装时，应把纽扣都扣上。 D、要注意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿 皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上 衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋， 上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为 E、 要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带 与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰 色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领